롯데百, VIP 고객 모시기 새 카드…이번엔 '크루즈 여행'

프리미엄 해외 여행 상품 출시
관광 넘어 특별 경험 제공에 초점

[파이낸셜뉴스] 롯데백화점이 VIP 고객을 대상으로 럭셔리 크루즈 여행 상품을 선보이며 프리미엄 서비스 강화에 나선다.

14일 업계에 따르면 롯데백화점은 VIP 멤버십 '에비뉴엘' 고객을 위한 프리미엄 해외 여행 프로그램 '에비뉴엘 글로벌 트립(AVENUEL GLOBAL TRIP)'을 선보인다.

에비뉴엘 글로벌 트립은 롯데백화점이 여행사와 협업해 VIP 고객의 취향과 라이프스타일에 맞춰 기획한 해외 여행 프로그램이다. 단순한 관광을 넘어 미식과 문화, 예술 등 평소 접하기 어려운 특별한 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

이번에 처음 선보이는 상품은 럭셔리 크루즈 여행을 테마로 구성됐다. 모든 상품은 '리츠칼튼 요트 컬렉션'의 크루즈를 이용하며, 선상에서 고급 식사와 다양한 여가 프로그램을 즐길 수 있다. 각 기항지에서는 지역 특색을 살린 맞춤형 관광 프로그램도 선택할 수 있도록 했다.

대표 상품은 알래스카의 대자연을 경험할 수 있는 8박 10일 일정의 크루즈 여행이다. 캐나다 밴쿠버에서 출발해 알래스카의 빙하를 가까이에서 감상하고, 연어 회귀 시기에 맞춰 야생 곰과 고래 등 다양한 야생동물을 관찰할 수 있도록 구성했다. 왕복 항공편 비즈니스석과 페어몬트 호텔 숙박도 포함된다.

일본의 벚꽃과 미식을 즐길 수 있는 10박 11일 여행 상품도 마련했다. 도쿄에서 출발해 시미즈와 오사카, 히로시마, 후쿠오카를 거쳐 부산과 제주까지 둘러보는 일정이다. 일본 주요 도시의 미식과 후지산의 풍경을 즐길 수 있으며, 항공편 비즈니스석과 크루즈 내 럭셔리 스위트 선실 이용이 포함된다.

고객별 맞춤형 서비스도 제공한다. 전담 컨시어지를 통한 일대일 여행 설계는 물론, 자택과 공항을 오가는 왕복 이동 서비스인 '버틀러 서비스'를 운영한다. 여행 중 사용할 수 있는 전용 기프트와 크레딧도 최대 1000달러 범위에서 제공한다.
이번 프로그램은 VIP 멤버십을 기존 쇼핑 혜택 중심에서 여행·미식·문화 등 경험형 서비스로 확대하려는 전략의 일환이다. 롯데백화점은 올해 기존 '에비뉴엘 포인트' 제도를 '에비뉴엘 큐레이션'으로 개편하고, 럭셔리 호텔과 파인다이닝, 골프·레저 등 6개 분야 100여개 제휴처에서 다양한 프리미엄 서비스를 이용할 수 있도록 혜택을 확대했다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "에비뉴엘 글로벌 트립은 에비뉴엘 고객에게 가장 가치 있는 경험을 선별해 제안하는 '여행 큐레이션'의 일종"이라며 "고객의 라이프스타일이 더욱 다양해지고 있는 만큼 쇼핑을 넘어 여행과 문화, 미식 등 삶의 다양한 영역에서 에비뉴엘만의 차별화된 고객 경험을 만들어가겠다"고 말했다.

[email protected] 장유하 기자