"카톡 불편한 점 직접 말한다"…카카오, 이용자 의견 창구 신설
'카카오톡은 지금' 페이지 개편
[파이낸셜뉴스] 카카오가 이용자들이 카카오톡에 대한 불편 사항이나 개선 의견을 직접 전달할 수 있는 소통 창구를 마련했다. 카카오톡 정기 업데이트를 통해 메시지 서식 설정과 오픈채팅 알림 관리 등 이용 편의 기능도 강화한다.
카카오는 이용자와의 소통을 위해 지난 8월 개설한 '카카오톡은 지금' 페이지를 개편했다고 21일 밝혔다.
이번 개편으로 이용자는 페이지 하단에 마련된 입력란을 통해 카카오톡에 대한 의견을 직접 작성하고 제출할 수 있다. 카카오는 이용자 의견을 반영한 서비스 개선 사례도 함께 공개해 실제 서비스에 어떤 변화가 이뤄졌는지 확인할 수 있도록 했다. 향후 의견 수렴과 개선 과정도 지속적으로 공유할 계획이다.
카카오톡 정기 업데이트를 통해 새로운 편의 기능도 선보인다. 우선 메시지 입력창에서 원하는 글자나 문구를 선택해 굵게, 기울임, 취소선, 목록 등 여러 서식을 적용할 수 있도록 했다.
오픈채팅방에서는 새 메시지 배지 표시를 끌 수 있는 기능이 추가됐다. 채팅방 설정에서 해당 기능을 끄면 새 메시지가 도착하더라도 앱 아이콘과 하단 탭에 표시되는 알림 숫자가 늘어나지 않는다.
미니 이모티콘 조합 탭에서는 다양한 이모티콘 조합을 확인하고 채팅방에 바로 전송할 수 있다. 카카오톡의 보조 기기로 휴대폰을 등록할 수 있도록 지원 범위도 확대했다. 신규 기능은 카카오톡 26.9.0 이상 버전에서 사용할 수 있다.
카카오는 이용자 의견을 서비스 개선에 반영하는 '유저퍼스트' 활동도 이어가고 있다. 그동안 친구목록 펼치기·접기 기능 복원, 채팅방 폴더별 알림 설정 신설, 오픈프로필 생성 개수 확대, 채널 폴더 생성, 채팅 목록 사용자 인터페이스(UI) 개선 등을 진행했다.
카카오 관계자는 "앞으로도 이용자와 적극적으로 소통하고, 의견을 서비스 개선에 반영하는 과정을 꾸준히 공유해 더 나은 카카오톡 이용 경험을 만들어 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 최혜림 기자
