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NH농협은행, '금융사기 예방' 영상통화 추가인증 도입

서지윤 기자

파이낸셜뉴스

FDS 상담사, 송금 전 거래 목적·경위 확인
AI 상담 기능도 도입 예정

[파이낸셜뉴스] NH농협은행이 금융사기 피해를 막기 위해 이상거래탐지시스템(FDS)에 영상통화 추가인증 기능을 도입했다. 의심 거래 발생 시 고객과 직접 영상통화를 진행해 피해 여부를 확인하고 사전에 거래를 차단하는 방식이다.

26일 금융권에 따르면 농협은행은 이번 기능을 대출사기 등 새로운 유형의 금융사기가 의심되는 거래를 대상으로 운영한다.

이에 FDS 상담사는 고객이 송금하기 전 영상통화로 거래 목적과 경위를 직접 확인하는 과정을 거친다. 상담사는 고객의 표정과 말투, 답변 등을 종합적으로 분석해 피해 가능성을 판단한다. 금융사기 정황이 포착되면 해당 거래를 차단한다.
농협은행은 올해 FDS에 AI 모델을 적용하는 등 이상거래 탐지 기능을 지속적으로 강화해왔다. 향후 인공지능(AI) 상담 기능도 추가해 금융사기 탐지부터 고객 확인에 이르는 전 과정의 대응 속도와 정확도를 높일 방침이다.

농협은행 관계자는 "AI 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하고, 고객의 소중한 금융자산을 보호하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.

[email protected] 서지윤 기자