오스템임플란트, 치과 장비 A/S 만족도 3개 항목 1위
치과의사 1000명 설문 결과
대응 속도·문제 해결 능력·종합 만족도서 최고 응답률
[파이낸셜뉴스] 오스템임플란트가 치과 장비 사후관리 서비스에서 치과의사들의 높은 평가를 받았다.
26일 오스템임플란트에 따르면 국내 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 회원 1000명을 대상으로 실시한 치과 장비 관련 설문조사에서 오스템임플란트는 A/S 대응 속도, 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 항목에서 모두 1위를 차지했다.
국내외 11개 기업을 대상으로 진행한 이번 조사에는 개원의 877명과 비개원의 123명이 참여했다.
장비 이상으로 A/S를 요청했을 때 직원의 방문이 가장 빠른 기업을 묻는 항목에서 오스템임플란트는 44.4%의 응답률을 기록했다. 현장 방문 후 문제 해결 능력과 관련해서는 39.2%, 종합 A/S 만족도에서는 40.2%의 응답률로 각각 1위에 올랐다.
치과 장비는 진료 과정에서 지속적으로 사용하는 만큼 고장이나 이상이 발생하면 진료 일정과 병원 운영에 영향을 줄 수 있다. 장비 성능뿐 아니라 문제 발생 시 신속하게 대응하고 현장에서 해결하는 능력이 중요한 이유다.
오스템임플란트는 장비 공급부터 설치와 교육, 유지보수까지 고객 지원 서비스를 제공하고 있으며, 전국 지역별 A/S 전담팀을 운영하고 있다. 지난 6월 치과의사 2000명을 대상으로 한 임플란트 관련 설문조사에서도 1위를 기록했다.
오스템임플란트 관계자는 "장비 공급에 그치지 않고 실제 사용자의 입장에서 신속하고 정확한 사후관리를 제공해온 결과"라며 "A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.[email protected] 정상희 기자
