업무현장에 딱 맞는 AI 찾아 전사 도입… LGU+ '1팀 1AX' 효과적

회의록 정리용으로 '티로' 선택
타부서에서도 사용 요청 잇따라
임직원 주도형 AX 사례로 주목

"개별 직원들도 노력하면 인공지능 전환(AX)을 이뤄낼 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 앞으로 더 많은 AX가 이뤄지지 않을까요?"

정성모 LG유플러스 AI기술지원팀 팀장은 29일 파이낸셜뉴스와 인터뷰에서 자신의 아이디어가 전사 업무 방식의 변화로 이어진 경험을 이같이 설명했다. 정 팀장이 직접 발굴해 제안한 인공지능(AI) 회의록 서비스는 시범 운영과 검증을 거쳐 전사 업무 도구로 확대됐다. AI 전담 조직이 주도하는 하향식 혁신에서 벗어나, 현업 직원이 업무에 필요한 AI를 찾아내고 회사가 이를 조직 전체로 확산하는 '현장 주도형 AX'의 사례다.

■회의록 정리 부담에서 시작된 제안

LG유플러스는 업무 현장에 AI를 접목해 일하는 방식을 바꾸고 있다. 단순히 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 직원들이 업무에 필요한 AI 서비스를 직접 발굴하고 활용할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.

정 팀장이 발굴한 AI 회의록 서비스 '티로'가 대표적이다. 지난해 LG유플러스 엔터프라이즈부문은 자체적으로 AI를 개발하기 어려운 조직을 지원하기 위해 AX 과제를 발굴했다. 정 팀장은 "처음부터 회의록 AI를 찾은 건 아니었다"며 "기업 환경에서 함께 성장할 수 있는 AI 서비스형 소프트웨어(SaaS) 파트너를 발굴하려고 여러 상품을 살펴봤다"고 말했다.

직원의 제안이 전사 업무 도구로 자리 잡기까지는 단계적인 검증 과정이 뒤따랐다. 지난해 5월부터 약 두 달간 엔터프라이즈부문에서 시범 운영한 뒤 권한 관리와 보안 기준, 법무 검토 등을 거쳤다. 이후 설치·사용 가이드를 배포하고 올해 1월 부문 내 공식 도입을 마쳤다. 다른 부서에서도 사용 요청이 이어지면서 올해 8월 전사 도입을 결정했다.

■현업 제안에 회사 검증·운영 체계 더해

LG유플러스는 구성원이 각자 업무에서 AI로 바꿀 과제를 찾는 '1팀 1AX'를 운영하고 있다. 전사 도입에 앞서 해당 도구가 반복 업무를 실제로 개선하는지, 여러 부서에서 지속적으로 활용할 수 있는지 등을 검토한다. 정 팀장은 '티로' 도입 후 회의에 더 집중하고 후속 업무를 빠르게 시작할 수 있게 됐다고 말했다. 그는 "템플릿이 자리 잡은 뒤에는 회의록 정리 같은 부수 업무가 줄어 회의 내용에 더 집중할 수 있었다"며 "요약 결과를 확인하면 후속 업무에도 바로 들어갈 수 있게 됐다"고 했다.

전사 확대 후 이용 지표는 서비스가 조직에 정착했는지를 살펴보는 자료가 됐다. LG유플러스에 따르면 9월 접속자 1407명 가운데 90.4%가 월 30분 이상 서비스를 이용했다. 8월에 회의 기록 기능을 이용한 직원의 85.9%는 9월에도 서비스를 사용했으며, 엔터프라이즈부문 외 조직의 이용 비중은 44.1%였다.

[email protected] 윤홍집 기자