인천공항 AI 안내원, 세계 3대 디자인상 품었다…레드닷 본상 수상

AI 휴먼 서비스 혁신성 인정
12개 언어 지원·접근성 강화
스마트 공항 경쟁력 확대 추진

[파이낸셜뉴스]인천국제공항이 인공지능(AI)을 활용한 여객 안내 서비스로 세계 3대 디자인상 중 하나인 레드닷 디자인 어워드 본상을 수상했다. 가상 안내요원이 항공편과 출입국 절차 등을 실시간 대화형으로 안내하고, 다국어 지원과 장애인 접근성을 강화한 점이 높은 평가를 받았다. 인천공항은 AI 기반 서비스 확대를 통해 여객 편의를 높이고 스마트 공항 경쟁력을 강화한다는 전략이다.

인천국제공항공사는 '인천공항 AI 휴먼 여객 안내 서비스(ICN A.I.)'가 '2026 레드닷 디자인 어워드' 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 수상했다고 9일 밝혔다.

레드닷 디자인 어워드는 독일의 iF 디자인 어워드, 미국의 IDEA 디자인 어워드와 함께 세계 3대 디자인상으로 꼽힌다. 제품 디자인과 브랜드·커뮤니케이션, 디자인 콘셉트 등 분야에서 혁신성과 완성도를 평가한다. 올해 시상식은 지난 6일(현지시간) 독일 베를린 콘체르트하우스에서 열렸다.

이번에 수상한 AI 안내 서비스는 인천공항이 올해 1월 공공기관 최초로 도입한 디지털 휴먼 기반 여객 안내 시스템이다. AI 가상 안내요원이 공항 이용객의 질문을 인식하고 항공편 정보와 공항시설 이용 방법, 접근교통, 출입국 절차 등을 대화형으로 제공한다.

서비스는 제1여객터미널 3층 출국장 C·D 및 L·K 체크인 카운터 전면에 설치돼 있다. 공항 특화 안내 데이터를 활용해 이용객이 필요한 정보를 대화 방식으로 확인할 수 있도록 설계됐다.

특히 외국인 이용객이 많은 국제공항의 특성을 고려해 다국어 지원 기능을 강화했다. 한국어와 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어로 음성 안내를 제공하고, 텍스트 기반 채팅은 스페인어와 프랑스어, 아랍어, 베트남어 등을 포함해 총 12개 언어를 지원한다.

장애인 이용객을 위한 배리어 프리 디자인과 점자 키보드도 적용했다. 언어와 신체적 제약에 관계없이 공항 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 접근성을 높인 점이 이번 수상의 주요 배경으로 꼽힌다.

인천공항은 지난해 모바일 공항 안내 애플리케이션 '인천공항+'로 독일 iF 디자인 어워드 고객경험 부문 본상을 수상한 데 이어 올해 AI 안내 서비스로 레드닷 본상을 받으며 2년 연속 글로벌 디자인상 수상 성과를 거뒀다.

김범호 인천국제공항공사 사장직무대행은 "이번 수상으로 인천공항의 스마트 혁신 및 여객편의 향상 노력을 세계 무대에서 인정받게 돼 매우 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 첨단기술 기반 스마트 공항 구현에 박차를 가해 여객편의를 제고하고 미래 공항 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.

[email protected] 김동호 기자