세일즈포스 '코워커', 팀즈로 연동 확대…맥·윈도우 앱도 출시
이달 외부 플랫폼 연동 넓히고 신규 기능 공개
[파이낸셜뉴스] 세일즈포스가 인공지능(AI) 업무 협업 솔루션 '에이전트포스 코워커'의 활용 범위를 마이크로소프트(MS) 팀즈와 맥·윈도용 전용 앱 등 주요 업무 플랫폼으로 확대한다. 기업이 기존 업무 환경에서 AI 에이전트를 활용할 수 있도록 지원해 AI 도입 문턱을 낮춘다는 구상이다.
세일즈포스는 10일 에이전트포스 코워커의 외부 플랫폼 연동 확대와 신규 기능 출시 계획을 발표했다.
에이전트포스 코워커는 사용자의 업무 요청을 여러 단계로 나누고 각 작업에 적합한 AI 에이전트와 업무 절차를 연결해 실행하는 솔루션이다. 업무 수행 결과와 후속 조치 사항을 제공하고 사용자의 검토와 승인 절차를 거쳐 업무를 처리한다. 세일즈포스에 따르면 해당 솔루션은 글로벌 출시 이후 약 3개월 만에 전 세계 사용자 18만5000명을 확보했으며, 같은 기간 사용량은 21배 증가했다.
세일즈포스는 구글 워크스페이스와 MS 365 연동에 이어 이달 중 MS 팀즈와 iOS·맥·윈도용 전용 앱을 정식 출시할 예정이다. 외부 AI 환경과 연결할 수 있는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버도 이달 중 선보인다. 사용자는 기존 업무 플랫폼을 벗어나지 않고 세일즈포스에 축적된 데이터와 AI 에이전트를 활용할 수 있게 된다.
업무 자동화 기능도 강화한다. 오는 12월에는 반복 업무를 자동으로 수행하는 '예약 작업'과 매일 주요 업무의 우선순위를 정리해 제공하는 '데일리 다이제스트' 기능을 도입할 계획이다.
현재 제공 중인 '히스토리' 기능은 여러 기기에서 이전 대화와 업무 맥락을 유지하며 작업을 이어갈 수 있도록 지원한다. '스킬' 기능을 활용하면 자주 사용하는 업무 절차를 재사용 가능한 워크플로우로 구성해 다른 구성원과 공유할 수 있다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "국내 기업이 AI를 기반으로 일하는 방식과 문화를 혁신하고 새로운 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 지원 역량을 지속적으로 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.
[email protected] 최혜림 기자
