카카오페이, AI·DB로 보험대리업 승부수

KP보험서비스 AI 적용 검토
카카오페이 보유 DB와 영업 연계
설계사 1인당 생산성 향상 초점

카카오페이가 인공지능(AI)과 고객 데이터베이스(DB)를 앞세워 침체된 보험대리점(GA) 사업의 활성화를 추진한다. 금융소비자보호법과 비대면 판매의 한계에 부딪혀 수년 간 적자를 이어왔으나 강점인 디지털 기술을 활용해 영업 효율성을 높이겠다는 계획이다.

10일 금융권에 따르면 카카오페이 자회사 GA인 'KP보험서비스'가 채팅 기반 보험 상담 서비스에 AI 기술을 적용시키는 방안을 검토하고 있다. 현재는 설계사들이 보험 가입을 희망하는 고객들을 대상으로 직접 채팅이나 텔레마케팅(TM)으로 상담을 하며 명맥을 유지하는 수준이다.

카카오페이가 보유한 방대한 양의 DB를 구입해 영업 기반도 두텁게 마련할 예정이다. 해당 DB를 설계사들에게 배정하고 AI로 정보 탐색, 상품 비교, 보험금 산출 등 업무를 지원함으로써 본격적으로 외연을 확장하겠단 의도다.

다만 해당 AI 기술을 자체 개발할지, 카카오페이로부터 이전받을지 등 구체적인 방식은 결정되지 않았다. KP보험서비스 설계사는 현재 30명 안팎이며 당분간 추가 채용 계획은 없는 것으로 파악됐다. 인력 확대보단 AI를 토대로 설계사 1인당 생산성 향상에 초점을 맞추겠다는 전략이다. 내부적으론 내년 중 새로운 방식의 사업 개시를 염두에 둔 것으로 알려졌다.

KP보험서비스는 지난 2019년 7월 카카오페이가 인슈어테크 '인바이유'를 인수하면서 2021년 4월 사명을 변경한 GA다. 카카오페이 플랫폼의 고객 기반을 보험 판매로 연결하려는 취지였지만 기대만큼 성장하지 못했다.

당시만 해도 고객들이 비대면 보험 상담을 낯설어했고, 금소법 규제도 발목을 잡았다. 보험상품 소개를 법상 '중개'로 보면서 GA 라이선스가 없는 카카오페이가 직접 보험을 알리는 경로가 막혀 있었다.

실제 인수 이듬해인 2020년 당기순손실 26억원을 시작으로 2021년(-47억원), 2022년(-70억원), 2023년(-29억원), 2024년(-3억원), 2025년(-6억원) 등 매년 적자를 이어갔다.

이후 2023년 카카오페이를 비롯해 네이버·토스까지 보험상품 비교·추천 기능이 혁신금융서비스로 지정되면서 제도적 기반이 일부 마련됐다. 다만 네이버는 2020년 7월 설립했던 GA 'NF보험서비스'를 2023년 3월 정리하고, 비교·추천에 집중하고 있다. 토스는 토스인슈어런스를 통해 설계사 3000명 이상을 갖추고 대면 영업에 무게를 싣고 있다.

카카오페이 관계자는 "시점은 정해지지 않았지만 AI 도입을 긍정 검토하고 있다"며 "보험 고객을 카카오페이 애플리케이션을 통해 KP보험서비스로 연결하는 방안 등이 있을 것"이라고 말했다.

[email protected] 김태일 기자