"AI 적용하니 상품 검색 노출 3.9배↑"…GS리테일, 스타트업 협업 성과
AI 스타트업 5개사와 4개월간 사업 실증 진행
GS샵 상품 10만개 최적화…검색 노출 최대 3.9배 증가
GS25 고객 행동 분석 정확도 90% 이상 기록
[파이낸셜뉴스] GS리테일이 인공지능(AI) 스타트업과 진행한 사업 실증을 통해 상품 검색 노출과 고객 행동 분석 등에서 성과를 확인했다. 현장 수요를 바탕으로 AI 기술을 적용해 유통 사업의 인공지능 전환(AX)을 확대한다는 계획이다.
11일 업계에 따르면 GS리테일은 전날 서울 강남구 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 '더 지에스 챌린지 퓨처 리테일(The GS Challenge. Future Retail)' 4기 성과공유회를 열고 지난 7월부터 약 4개월간 AI 스타트업 5개사와 진행한 사업 실증(PoC) 결과를 발표했다.
'퓨처 리테일'은 GS리테일이 서울창조경제혁신센터와 2023년부터 운영한 오픈이노베이션 프로그램이다. 이번 4기는 전사 17개 사업부의 현업 수요를 바탕으로 해결 과제를 먼저 정한 뒤 관련 기술을 보유한 스타트업을 선발하는 방식으로 진행됐다.
GS샵은 스타트업 '서치오에스에이아이'와 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 높이는 생성형 엔진 최적화(GEO) 기술을 적용했다. 약 10만개 상품 정보를 AI 검색 환경에 맞게 최적화하고 상품 관련 콘텐츠 약 2000편을 제작·발행한 결과, 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배와 3.9배 증가했다.
GS25는 '메이아이'와 신선강화형 매장 4곳에 비전 인공지능(Vision AI) 기반 고객 행동 분석 솔루션을 구축했다. 방문객 수와 매대 체류 시간 등 고객 행동 데이터를 판매시점정보관리(POS) 데이터와 연계해 구매 패턴을 분석하는 방식으로, 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상을 기록했다. GS25는 이를 상품 구성과 매장 운영 개선에 활용할 예정이다.
상품기획자(MD)의 신상품 발굴을 돕는 시스템도 개발했다. '빌드업랩스'와 사회관계망서비스(SNS)에서 주목받는 먹거리·디저트의 언급량과 확산 단계, 지속성 등을 분석하는 대시보드를 구축했다.
이성화 GS리테일 신성장부문장은 "퓨처 리테일 4기는 사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인한 과정"이라며 "앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고, 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다"고 말했다.
[email protected] 김현지 기자
