대한항공, 국가고객만족도 대형항공 부문 4년 연속 1위
고객 만족도 81점·인지품질 82점…기내·공항 서비스 개선 성과
[파이낸셜뉴스] 대한항공이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공(FSC) 부문 4년 연속 1위를 차지했다.
대한항공은 한국생산성본부가 주관하는 '2026년 국가고객만족도' 조사에서 대형항공 부문 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다. 시상식은 이날 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열렸다.
NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 기업의 서비스 수준을 평가하는 지표다. 대한항공은 지난 2023년부터 올해까지 4년 연속 대형항공 부문 1위에 올랐다. 올해 조사는 국내외 주요 대형항공사 이용객 1250명을 대상으로 진행됐다. 최근 6개월간 해당 항공사를 2회 이상 이용한 만 20~59세 고객이 조사에 참여했다.
대한항공은 이번 평가에서 고객 만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점을 기록했다. 특히 고객이 실제 경험한 서비스 수준을 평가하는 고객 인지품질 점수가 전년 대비 상승했다.
대한항공은 기내 서비스와 공항 시설, 디지털 서비스 등 고객 접점 전반에서 서비스 개선을 추진해왔다. 기내식 메뉴를 다양화하고 식기와 침구, 편의용품 등을 새롭게 구성하는 한편, 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입해 승객 편의를 높이고 있다. 특히 오는 12월 17일 통합 대한항공 출범을 앞두고 서비스 품질 유지에도 주력하고 있다. 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합 등을 통해 통합 이후에도 안정적인 운항과 서비스 수준을 유지한다는 방침이다.
대한항공 관계자는 "NCSI 4년 연속 1위라는 성과를 거두게 돼 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다"며 "앞으로도 절대 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
[email protected] 정원일 기자
