KT, AI로 앱 디자인부터 고객 안내까지 통합관리
디자인시스템 'KDS 2.0' 구축
[파이낸셜뉴스] KT가 인공지능(AI)을 활용해 앱·웹 서비스의 디자인과 고객 안내 메시지 작성 업무를 자동화한다. 서비스별로 달랐던 화면 구성과 안내 문구를 통일하고 반복 업무에 AI를 적용해 개발 효율과 고객 편의성을 높인다는 구상이다.
KT는 12일 AI 활용 기능을 강화한 사용자경험(UX) 디자인시스템 'KDS 2.0'을 구축하고 고객 안내 메시지 작성·검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했다고 밝혔다.
KDS는 KT의 디지털 서비스에 적용하는 화면 구성과 디자인, 안내 문구 등의 공통 기준이다. 지난해 공개한 KDS 1.0이 디자인 원칙을 정립하는 데 초점을 맞췄다면, 이번 2.0은 AI가 해당 기준을 직접 읽고 활용할 수 있도록 개선했다.
KT는 이를 위해 AI가 디자인 기준에 따라 화면을 구성하고 결과물을 점검하는 'KDS 하네스'를 구축했다. 이 시스템은 지난 9월 개편된 마이케이티와 KT닷컴, 다이렉트샵, AI 모델 플랫폼 '토큰팩토리' 등에 적용됐다.
토큰팩토리 개발 과정에서는 기획·디자인·개발 작업을 병렬로 진행하고 반복적인 코딩과 문서화 업무를 자동화했다. 그 결과 기존 방식으로 약 8개월이 걸릴 것으로 예상됐던 작업을 2.4개월 만에 마쳐 개발 기간을 5개월 이상 줄였다.
고객 안내 메시지 작성에도 AI를 도입했다. KT는 매월 약 1억7000만건의 문자 메시지를 발송하는 만큼 고객 안내 문구를 표준화하고, 지난달 30일 사내에 '메시지 생성 에이전트'를 도입했다. 이 에이전트는 핵심 내용을 입력하면 작성 기준과 관련 법적 기준에 맞춰 문구를 생성·검수하고 이미지 추천과 다국어 번역까지 지원한다.
KT에 따르면 기존 30~60분이 소요되던 메시지 작성·검수 시간은 약 5분으로 줄었다. 이미지 제작 시간은 4시간에서 15분으로, 이틀 이상 걸리던 번역 작업은 30초로 단축됐다. KT가 진행한 RCS 전환 발송 사전 테스트에서는 고객 반응 지표도 기존 대비 1.3배에서 3.4배까지 향상됐다.
KT는 오는 20일 앱·웹·문자 등에 사용되는 어려운 표현을 쉽게 바꾸는 '고객 언어 에이전트'도 선보일 예정이다. 향후 외부 협력사와 AI 디바이스 등으로 KDS 적용 범위를 확대할 계획이다.
원만호 KT AX플랫폼본부장 상무는 "앞으로도 AX 적용 범위를 넓혀 쉽고 일관되며 신뢰할 수 있는 하나의 KT 경험을 만들어 가겠다"고 말했다.
[email protected] 최혜림 기자
