유튜브 프리미엄 싸게 쓰려다 환불 피해…서울시, 2차 주의보
10월 피해상담 1728건 급증…2개 업체에 전체 피해의 88% 집중
피해상담 10건 중 9건 계좌이체…장기 선결제 주의 당부
[파이낸셜뉴스] 유튜브 프리미엄 구독료를 아끼려 계정공유 업체에 장기간 이용료를 선결제했다가 서비스를 이용하지 못하고 환불도 받지 못하는 피해가 급증하고 있다.
서울시는 관련 소비자 피해가 잇따르자 두 번째 피해주의보를 발령했다고 12일 밝혔다.
서울시전자상거래센터에 따르면 올해 1월부터 11월 초까지 접수된 유튜브 계정공유 서비스 관련 피해 상담은 2323건이다. 이 중 1728건(74.4%)이 지난 10월 한 달간 접수됐다. 특히 2개 업체에 대한 상담이 2053건으로 전체의 88.3%를 차지했다.
피해자들은 대부분 6개월에서 2년까지 이용할 수 있다는 안내를 받고 요금을 미리 냈지만, 계약 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단되거나 업체와 연락이 끊겨 환불받지 못한 것으로 나타났다.
피해 상담의 90.1%는 계좌이체로 결제한 사례였다. 소비자들은 사회관계망서비스(SNS) 광고나 카카오톡 오픈채팅 등을 통해 업체 계좌로 돈을 송금했으며, 업체가 환불을 거부하거나 연락이 두절되면서 피해구제에 어려움을 겪었다.
이들 업체는 해외 가족요금제에 국내 이용자를 추가하거나 구독료가 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식으로 서비스를 제공해 왔다. 그러나 유튜브 이용 조건에 맞지 않을 경우 계약 기간이 남아 있어도 서비스가 중단될 수 있다.
서울시는 카드결제 없이 현금 입금만 요구하는 업체와의 거래를 피하고 장기 이용료 선결제에 주의할 것을 당부했다. 피해가 다수 접수된 업체 정보는 서울시전자상거래센터 홈페이지에서 확인할 수 있다.
서울시는 국내 공식 구독 요금제의 다양화도 필요하다고 강조했다. 유튜브 고객센터에 따르면 가족요금제를 제공하지 않는 국가는 한국을 포함해 5개국에 불과하다.
이연화 서울시 공정경제과장은 "계정공유 업체가 현금 입금만 유도한다면 거래를 중단하고 장기간 이용료를 미리 결제하는 경우 각별히 주의해 달라"고 말했다.
[email protected] 성초롱 기자
