메일함 안 열리고 회의 예약 차질…MS 365 곳곳서 먹통
[파이낸셜뉴스] 마이크로소프트(MS)의 클라우드 이메일 서비스에서 12일(현지시간) 접속 장애가 발생해 미국과 영국, 일본, 호주 등에서 이용자들이 불편을 겪었다. 아웃룩 메일함 접속과 메일 송수신에 차질이 빚어졌고, 같은 이메일 시스템에 연동된 팀즈의 회의 예약과 코파일럿의 업무 데이터 조회 기능에도 문제가 생겼다.
13일 온라인 서비스 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 지난 12일 오후 1시30분(현지시간)께 미국 내 아웃룩 관련 장애 신고는 12만건을 넘어섰다. 한국시간으로는 13일 오전 3시30분경이다. MS 365 관련 신고는 4만6000건 이상, 팀즈는 약 3000건이었다. 아웃룩 이용자들은 메일함을 열지 못하거나 메일 송수신이 지연됐다고 신고했다.
MS가 고객사에 전달한 장애 보고에 따르면 문제가 발생한 곳은 클라우드 이메일 서비스 '익스체인지 온라인'이다. 일부 이용자가 웹·데스크톱용 아웃룩에서 메일함을 열지 못했고, 팀즈에서는 회의 일정 조회와 초대 등 일부 기능에 오류가 발생했다. 팀즈의 회의 참여와 그룹 채팅은 대부분 정상 작동했다. MS 365 코파일럿에서도 일부 이용자가 채팅을 불러오거나 답변을 받는 데 어려움을 겪었다.
기업과 공공기관도 영향을 받았다. 로이터에 따르면 미 하원은 소속 이용자들이 장애를 겪어 기술진이 MS와 대응에 나섰다고 밝혔다. 일본 정부도 자국 정부의 정보기술(IT) 인프라가 영향을 받았다.
MS는 공식 X 계정을 통해 익스체인지 온라인의 메일함 접속 문제를 조사 중이라고 알렸다. 이후 고객사 공지에서는 다수 서버가 예기치 않게 서비스에서 이탈하면서 나머지 서버에 부하가 집중됐다고 설명했다. MS는 문제가 생긴 서버가 자동 상태 점검을 통과하지 못한 사실을 파악하고, 설정 변경을 시험하는 한편 접속 트래픽을 분산하고 서버를 재시작했다.
MS는 일부 지역의 서비스가 일시적으로 회복됐으나 안정적인 복구로 이어지지 않았다며 서버 처리 용량을 늘리는 등 추가 복구 조치를 진행하고 있다고 전했다.
[email protected] 장민권 기자
