"오프라인 접점 넓힌다"...도심 속 힐링 공간 '업비트 라운지' 가보니

두나무, '업비트 라운지' 새단장
자연 소리·향기 활용해 숲속 재현
방문객 참여형 콘텐츠로 고객 소통 넓혀

[파이낸셜뉴스] 들어가자마자 풀 내음이 가득 퍼진다. 센터 곳곳에 배치된 나무는 물론, 대형 LED 화면에 나오는 계절 영상에 맞춰 조향 시스템이 적절한 향기를 내뿜기 때문이다. 은은하게 들리는 음악에 맞춰 의자에 앉아 영상을 바라보니 강남 도심에 있다는 사실도 잊은 채 휴식에 집중할 수 있었다.

13일 서울 강남구 미림타워 1~2층에 위치한 '업비트 라운지'에 방문했다. 업비트 라운지는 지난달 22일 기존 고객 상담 중심의 센터에서 '복합 브랜드 체험 공간'으로 재단장해 오픈했다.

1층에는 전반적인 이용 안내를 받을 수 있는 인포데스크를 비롯해, 환경·사회·지배구조(ESG) 프로젝트 공간인 '업비트리 가든(Upbitree Garden)'을 만날 수 있었다. 대형 LED 화면을 통해 4계절에 맞춘 영상이 재생되며, 방문자는 화면을 둘러싼 의자에 앉아 화면을 바라보며 휴식할 수 있다. 대형 LED 영상과 자연의 소리, 향기를 활용해 숲을 가기 어려운 시대에도 퇴근한 직장인들에게 '힐링 공간'을 선사하기 위함이다.

영상은 단순 휴식 뿐 아니라 두나무의 ESG 활동을 담았다. '봄'을 표현한 영상에서는 두나무가 ESG 경영 키워드 중 하나인 '나무'의 일환으로 진행한 '시드볼트(Seed Vault) NFT 컬렉션'을 확인할 수 있었다. 해당 프로젝트는 한국수목원정원관리원이 운영하는 종자 보전 시설 '시드볼트'에 보관된 주요 식물 종자 이미지를 NFT로 제작·발행하는 장기 프로젝트다.

배치된 목재 재질의 타원형 의자 역시 1년 동안 두나무 임직원끼리 페트병을 모아 만든 업사이클링 의자였다. 의자에는 '한 병씩 모인 페트병이 멋진 스툴이 되었습니다. 우리의 작은 행동이 만든 큰 기적'이라는 문구가 적혀 있다. 박경호 두나무 ESG임팩트팀 팀장은 "업비트는 가상자산 거래소이기도 하지만 실제로 임직원들이 ESG 활동에 참여하고 사회에 공헌하고 있다"고 설명했다.

나만의 '키캡 만들기'도 체험할 수 있었다. 라운지에 방문한 고객들은 마음 진단 서비스를 받고 맞춤형 키캡을 만들 수 있다. 작은 화분 모양의 틀에 추천받은 식물들을 조합하는 방식이다. 박 팀장은 "(키캡은) 한국에 자생하는 12개 식물로 구성돼 있다"며 "환경재단과 함께하는 프로그램"이라고 말했다.

2층으로 발걸음을 옮기자 휴식은 물론 고객 상담 중심의 공간이 펼쳐졌다. 상담실에서는 어르신 한 분이 상담을 이어가고 있었다. 현장을 찾는 방문객의 주 연령층은 모바일 애플리케이션(앱)에 익숙지 않은 고령층이다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되는 일반 상담 창구 외에도, 사전 요청 시 이용할 수 있는 '프라이빗 상담실'까지 마련돼 있었다.

가상자산 거래소만의 역동성도 확인할 수 있었다. 벽 한 면을 가득 채운 대형 시황판이 코인 관련 정보들을 실시간으로 보여주고, 공간 상단을 가로지르는 티커까지 가동해 2층 라운지 어디에 있더라도 코인 시장의 흐름이 한눈에 들어온다.

상담 창구 옆으로 이어진 또 다른 구역에는 업비트의 정체성을 집약한 '브랜드 월'이 자리 잡고 있다. 운영사 두나무의 발자취를 비롯해 자체 글로벌 사업 현황, 블록체인 인프라 '기와(GIWA)' 등 주요 활동들이 패널 형태로 일목요연하게 정리돼 있다. 역대 수상 내역을 전시한 공간도 볼 수 있었다. 서가의 책꽂이처럼 연도별로 정갈하게 꽂혀 있는 구조물을 누르면 숨겨져 있던 상장이 튀어나오는 방식이다.
방문객 참여형 콘텐츠도 돋보였다. 체험형 키오스크 '업비티아이(Upbi-ti)' 코너에서는 간단한 설문을 통해 자신의 투자 성향을 진단하고, 맞춤형 서비스까지 추천받을 수 있다.

두나무 관계자는 "이번 리뉴얼의 핵심 가치는 고객 소통 접점, ESG, 쉼"이라며 "그동안 주로 앱이라는 비대면 채널을 통해서만 고객과 만나왔기 때문에 오프라인에서의 소통 접점을 넓히는 것을 가장 중요하게 생각했다"고 설명했다.

[email protected] 임상혁 기자