전 공공기관 110 수화 상담서비스 개시

국민권익위원회는 지난해 11월부터 언어·청각 장애인을 위해 시작한 온라인 화상(수화)·채팅 상담서비스를 중앙부처를 비롯한 모든 공공기관 홈페이지를 통해 통합·확대 운영된다고 27일 밝혔다.

정부 대표 민원전화의 온라인 화상(수화)·채팅 상담은 일반 전화기를 이용할 수 없는 언어·청각 장애인들이 정부 민원을 수화나 문자로 문의해 상담받을 수 있는 서비스다.

이번 확대 운영으로 기존 110 홈페이지(www.110.go.kr)를 이용하는 방법 외에 전국 중앙행정기관과 지방자치단체, 교육청 등 공공기관 홈페이지에서도 바로 접속해 서비스를 받을 수 있게 됐다고 권익위 측은 전했다.

온라인 화상(수화)ㆍ채팅 상담은 문서나 웹페이지를 화상 창에 띄워 상담사와 공유할 수 있기 때문에 일반 전화상담보다 세부사항까지 쉽고 정확하게 상담을 받을 수있다는 장점이 있다.

110 정부민원안내콜센터 관계자는 "그동안 정부기관의 행정서비스 이용에 불편을 겪었던 언어·청각 장애인들이 이제는 110 화상(수화)·채팅 상담을 통해 좀 더 편하게 정부업무에 대한 모든 상담을 받을 수 있기를 기대한다"고 밝혔다[email protected] 김태경 기자