부천시시설관리공단 민원사례집 '고객의 눈으로 고객의 마음으로' 발간

【 부천=한갑수 기자】부천시시설관리공단은 민원사례집Ⅱ '고객의 눈으로 고객의 마음으로'를 발간했다고 20일 밝혔다.

'고객에게 답이 있다'에 이어서 발간된 민원사례집Ⅱ '고객의 눈으로 고객의 마음으로'는 지난 한 해 동안 시설물 이용고객의 주요 민원사례와 일선에서 고객을 대면하는 직원의 애로사항을 소개했다.

앞으로 시설 운영 관리와 고객의 필요에 맞는 서비스를 제공하고 향상시키고자 발간한 민원사례집Ⅱ에는 고객중심경영(CCM) 추진실적, 민원인과의 숨은 이야기, 주요 민원사례, FAQ, 주요사업장별 운영관련 법규, 불평고객 응대법 등이 담겨있다.

공단은 이번에 발간한 민원사례집을 기존 고객에 대한 업무처리 방식과 서비스 체계를 고객중심으로 재편하고, 다양한 정보를 고객 눈높이에 맞추어 상시 제공하는 등 고객서비스 향상에 활용될 예정이다.

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