전년보다 0.22점↑…10명 중 9명 "음식물 금지 잘했다"
(서울=뉴스1) 이헌일 기자 = 지난해 서울 시내버스 만족도가 역대 최고치를 기록했다.
서울시는 여론조사 전문기관 리서치랩을 통해 2018년 시내버스 만족도를 조사한 결과 2017년보다 0.22점 오른 81.24점을 기록, 역대 최고 점수를 받았다고 2일 밝혔다.
마을버스는 지난해보다 1.25점 오른 80.94점을 기록했다. 조사를 시작한 2006년 이후 처음으로 80점대를 기록했다. 반면 공항버스는 지난해보다 0.14점 하락해 85.19점을 나타냈다.
이번 조사는 각 노선을 주 3회 이상 이용한 경험이 있는 승객을 대상으로 실시했다. 시내버스 1만5290명, 마을버스 5696명, 공항버스 800명을 대상으로 일대일 개별 면접 방식으로 조사했다.
항목별로 살펴보면 시내버스와 마을버스 모두 '쾌적성'과 '편리성'에서 높은 점수를 받았다.
시내버스는 쾌적성 83.07점·편리성 83.17점을, 마을버스는 쾌적성 82.07점·편리성 82.04점을 획득했다. 쾌적성은 청결상태, 안내방송, 냄새·온도 등의 만족도를, 편리성은 카드 단말기, 하차벨, 좌석 등 편의시설 만족도를 평가한 수치다.
특히 응답자 10명 중 9명 이상이 지난해 초부터 시행된 차내 음식물 반입금지 조치를 긍정적으로 평가했다. 시내버스는 91.7%, 마을버스는 93%에 달하는 응답자가 이같이 응답했다.
공항버스는 쾌적성(91.38점)과 안전성(91.34점)에서 높은 점수를 받았다. 다만 공항버스만 운행시간, 배차간격, 요금 등 '운영 및 서비스' 항목을 평가하는데 여기서 4년째 하락세를 이어갔다. 긴 배차간격, 비싼 요금 등이 아쉬운 점으로 지적됐다. 특히 응답자들이 생각하는 공항버스 적정요금은 9826원으로 조사돼 실제 이용요금인 평균 1만1970원과 2000원 넘는 차이를 보였다.
시는 이번 조사결과를 시내버스 운수업체 평가에 반영하는 한편 만족도가 낮은 분야는 별도의 컨설팅 등을 통해 개선방안을 마련한다는 방침이다.
고홍석 서울시 도시교통본부장은 "준공영제 시행 이후 지속적으로 버스 서비스 개선에 노력한 결과 만족도가 꾸준히 상승하고 있다"며 "개선이 필요한 사항에 대해서는 특별대책을 마련해 시민들이 체감할 수 있는 서비스 증진을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
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