공정거래위원장 표창
소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증은 기업이 전반적인 경영 활동을 소비자 중심으로 운영하고 있는지를 심사해 3년마다 부여하는 제도다. 공정거래위원회와 한국소비자원은 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진에 기여한 기업을 대상으로 CCM 우수 인증 기업 포상을 시행하고 있다.
홈앤쇼핑은 2022년 첫 인증을 획득한 이후 지난해 2회 연속 인증을 받았다. 특히 올해는 소비자 중심의 경영 문화 내재화와 운영 개선 노력을 높게 평가받아 업계에서 유일하게 수상하는 성과를 거뒀다.
홈앤쇼핑은 소비자중심경영 문화를 조직 내에 정착시키기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.
최고고객책임자(CCO)가 위원장으로 참여하는 CCM 위원회를 운영하며 전사적인 개선 활동과 내부 소통을 강화하고 자체 제작한 CCM 홍보 영상을 홈쇼핑 채널을 통해 송출해 소비자 인식 제고와 대외 확산에도 앞장서고 있다.
또 '상담원의 행복이 고객 만족으로 이어진다'는 신념 아래 고객센터 근무 환경 개선에도 힘쓰고 있다. 서울 강서구 및 부산 연제구 지역 단체와 협력해 상담원 정신건강 증진 케어 프로그램을 운영하고 있다. 2023년에는 '마음건강 친화기업 인증'도 획득했다.
홈앤쇼핑 관계자는 "고객 가치를 높일 수 있는 진정성 있는 활동을 통해 CCM 확산에 기여하겠다"고 말했다.
honestly82@fnnews.com 김현철 기자
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