삼성전자, '바로 서비스' 전국 확대…매장서 수리·상담 한번에
서비스센터 이동 부담 줄여
제품 점검·구매 상담 원스톱
[파이낸셜뉴스] 삼성전자는 고객 서비스 접근성을 강화하기 위해 '바로 서비스'를 확대 운영한다고 19일 밝혔다.
삼성스토어 매장에서 제품 점검과 수리, 상담까지 한 번에 받을 수 있도록 고객 접점을 넓힌다는 전략이다.
삼성전자서비스가 운영하는 바로 서비스는 고객이 서비스센터를 방문하지 않고도 삼성스토어에서 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검과 상담을 받을 수 있는 서비스다. 전문 엔지니어가 매장에 상주하며 제품 상태를 점검하고 사용 방법 안내 등도 제공한다.
삼성전자서비스는 지난해 10월부터 삼성스토어 △상도 △더현대 서울 △갤러리아 광교 △삼송 등 서울·경기 지역 4개 매장에서 바로 서비스를 시범 운영해 왔다. 특히 유동 인구가 많은 백화점 입점 매장에서 서비스를 제공하며 고객 접근성을 높여왔다.
바로 서비스 이용 고객은 도입 초기였던 지난해 10~12월 대비 올해 1~4월 하루 평균 30% 이상 증가한 것으로 나타났다.
삼성전자서비스는 이에 따라 지역 거점 매장 3곳을 추가 운영한다. 신규 운영 매장은 △서경주(경북 경주시) △대연(부산 남구) △남순천(전남 순천시)이다. 바로 서비스 운영 매장은 총 7곳으로 확대됐다.
바로 서비스 확대에 따라 고객들은 서비스센터 이동 부담을 줄이고 인근 삼성스토어에서 보다 편리하게 제품 점검을 받을 수 있게 됐다. 삼성전자서비스는 바로 서비스의 평균 대기 시간이 서비스센터 대비 짧아 간단한 스마트폰 점검과 사용 안내 등을 더욱 신속하게 제공할 수 있다고 설명했다.
스마트폰 보호필름 부착 서비스도 평일과 주말 모두 현장에서 즉시 이용 가능하다. 일반 스마트폰 보호필름은 부착 후 7일간, 폴더블폰 메인화면 보호필름은 3개월간 품질 보증도 제공한다.
하루 픽(맡김) 서비스도 지원된다. 스마트폰, 태블릿, 소형가전 등 운반 가능한 제품을 인근 서비스센터로 이송해 수리 후 고객에게 전달하는 방식이다.
여세중 삼성전자서비스 운영혁신팀장 상무는 "고객의 서비스 수요를 면밀히 분석해 고객 중심 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
한편 바로 서비스에 방문한 고객은 스마트폰 점검, 필름 부착 등 서비스를 이용하는 동안 삼성스토어에 전시된 제품 체험 및 상담을 편리하게 받아볼 수 있다. [email protected] 이동혁 기자
