에미레이트항공, APEX 어워즈 '중동 최우수 항공사' 선정
좌석·객실 서비스·기내식·엔터테인먼트 등 5개 부문 호평
전 객실 개선 레트로핏 추진…차세대 기내 인터넷 확대
고객 경험 강화 전략으로 프리미엄 경쟁력 입증
[파이낸셜뉴스] 세계 최대 국제항공사인 에미레이트항공이 글로벌 항공 서비스 평가 시상식인 '2026 APEX 어워즈'에서 중동 지역 최우수 항공사로 선정됐다.
에미레이트항공은 '2026 APEX 어워즈'에서 '중동 최우수 항공사(Best Overall Airline in the Middle East)'를 수상했다고 16일 밝혔다. 이번 평가는 좌석 편안함, 객실 서비스, 기내 식음료, 엔터테인먼트, 기내 연결 서비스 등 항공 여행 전반에 대한 고객 경험을 기반으로 이뤄졌다.
에미레이트항공은 최근 전 기단의 서비스 품질을 높이기 위한 대규모 레트로핏 프로그램을 진행하고 있다. 이를 통해 기존 항공기에 최신 객실 설비와 좌석을 순차적으로 적용하고 있다.
오는 10월부터는 이코노미 클래스에 사프란(Safran)의 신형 Z400 좌석을 도입할 예정이다. A350 항공기 비즈니스 클래스에는 사프란의 S-라운지 디자인을 적용한 신규 좌석이 장착돼 있으며, 퍼스트 클래스는 밀폐형 프라이빗 스위트와 완전 평면 침대 등을 통해 프리미엄 서비스를 강화하고 있다.
객실 서비스 경쟁력도 강점으로 꼽힌다. 에미레이트항공은 140여개 국적 출신 승무원들이 70개 이상의 언어로 서비스를 제공하고 있으며, 취항지 특색을 반영한 기내식과 다양한 특별식을 운영하고 있다. 유아 승객을 위한 이유식과 분유, 젖병 등 편의 서비스도 제공한다.
기내 엔터테인먼트 부문에서는 자체 시스템인 'ice'를 통해 영화, 드라마, 음악 등 6500개 이상의 콘텐츠를 제공한다. HBO 맥스, 디즈니플러스, 파라마운트+, 디스커버리+ 등 주요 글로벌 플랫폼 콘텐츠도 이용할 수 있다.
기내 연결성 강화에도 속도를 내고 있다. 에미레이트항공은 최근 위성 인터넷 기업 스타링크와 협력해 차세대 기내 인터넷 서비스를 도입했다. 이를 통해 승객들은 비행 중에도 스트리밍 서비스 이용과 업무, 메시지 송수신 등을 보다 원활하게 이용할 수 있게 됐다. 회사는 해당 서비스를 2027년 중반까지 전 기단으로 확대 적용할 계획이다.
에미레이트항공 관계자는 "객실 환경 개선과 디지털 서비스 고도화 등을 통해 글로벌 프리미엄 항공사로서의 경쟁력을 지속 강화한다는 방침"이라고 전했다.
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자
