집에서 공항까지 편안하게…신세계면세점, 공항 픽업 서비스로 VIP 전략 강화
여행 전 과정 아우르는 프리미엄 멤버십 경쟁력 확대
[파이낸셜뉴스] 신세계면세점이 최상위 멤버십 고객을 대상으로 자택과 공항을 오가는 프리미엄 이동 서비스를 선보인다.
1일 업계에 따르면 신세계면세점은 오는 13일부터 S.VIP와 VIP 고객을 대상으로 '공항 모빌리티 서비스'를 운영한다. 이 서비스는 고객이 원하는 시간과 장소에 맞춰 자택과 공항을 연결하는 픽업·샌딩 프로그램이다. 출국과 귀국 모두 이용할 수 있으며 인천국제공항과 김포국제공항 이용 고객을 대상으로 제공된다.
신세계면세점은 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자인 레인포컴퍼니와 업계 최초로 단독 제휴를 맺고 이번 서비스를 마련했다. 글로벌 항공사 VIP 전담 수송 경험을 갖춘 업체와 협업해 고객 이동 편의를 높인다는 계획이다. 차량은 탑승 인원과 수하물 규모에 따라 프리미엄 세단 또는 밴이 배정된다. 또 항공편 정보 응용프로그램 인터페이스(API)와 연동해 지연 등 운항 변동 사항을 실시간으로 반영함으로써 일정 변경에도 안정적인 픽업·샌딩 서비스를 제공할 계획이다.
이번 서비스는 공항 이용이 잦은 VIP 고객의 요구를 반영한 기획이다. 신세계면세점이 실시한 VIP 고객 설문에서는 구매 금액에 따른 리워드 외에 가장 원하는 혜택으로 공항과 자택을 연결하는 픽업 서비스가 꼽혔다. 신세계면세점은 서비스 운영 이후 고객 의견을 반영해 예약 과정과 픽업 동선 등을 개선하는 한편, 향후 외국인 고객을 대상으로 호텔과 공항을 연결하는 서비스까지 확대할 방침이다.
신세계면세점 관계자는 "공항 모빌리티 서비스는 면세 쇼핑 전후 고객이 가장 크게 체감하는 이동 편의성을 프리미엄 멤버십 혜택으로 확장한 서비스"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 반영해 등급별 니즈에 맞는 차별화된 혜택을 지속 발굴하고 프리미엄 멤버십 가치를 높여 나가겠다"고 말했다.
localplace@fnnews.com 김현지 기자
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