AI가 외국인 쇼핑 돕는다...올리브영 서비스 확대
번역서비스도 고도화...음성대화 가능
[파이낸셜뉴스] CJ올리브영이 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 매장 서비스 도입을 확대한다.
8일 업계에 따르면 올리브영은 압구정중앙점, 동대문역사문화공원역점, 이대중앙점 등 외국인 비중이 높은 복층 매장을 중심으로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 운영하고 있다. 센트럴명동중앙점 등 도입 매장을 계속 늘릴 예정이다.
이 서비스를 이용하면 매장 내 키오스크로 AI 아바타와 대화하며 쇼핑할 수 있다. 하나의 기기로 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 개인의 피부 특성이나 선호에 맞는 상품 추천 등 8개 국어로 제공한다.
결제 방법, 부가세 환급 등 단순하거나 자주 묻는 정보도 확인할 수 있어 직원들은 전문적인 상담과 고객 서비스에 집중할 수 있다.
직원과의 일대일 상담은 'AI 통역 서비스'가 돕는다. 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 통역의 정확성과 편의성을 높였다. 외국인 비중이 높은 매장부터 순차적으로 도입하고 있고, 지원 언어도 38개로 확대했다.
고객은 QR을 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 통해 직원과 직접 대화할 수 있다.
올리브영 관계자는 "글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 계속 고도화해 전국으로 확대할 예정"이라며 "언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 조성해 글로벌 K뷰티 허브로 자리매김할 것"이라고 말했다.
unsaid@fnnews.com 강명연 기자
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