'스무디 쇳조각 논란' 카페 사장 "결코 발생해서는 안되는 일...진심으로 사과"
[파이낸셜뉴스] 경북 상주의 개인 카페 사장이 '스무디 쇳조각 논란'과 관련해 사과의 뜻을 밝혔다.
카페 측 사장 A씨는 10일 파이낸셜뉴스를 통해 "음료 제조 과정에서 사용된 숟가락 갈림으로 인해 쇳가루가 발생하는 일이 있었고, 이로 인해 고객님께 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드린다"고 전했다.
A씨는 "결코 발생해서는 안 되는 일이었으며 모든 책임은 저희에게 있다는 마음으로 고객님께 사죄드리고자 했다"며 "사건 발생 이후 고객님의 피해를 최소화하고 책임 있는 조치를 취하기 위해 최선을 다했다. 필요한 절차에 따라 보험처리를 통해 적절한 보상이 이루어질 수 있도록 안내드렸다"라고 당시 상황을 설명했다.
이어 "이후 고객님께서 병원 진료는 받지 않으셔도 될 것 같다고 말씀하시며 좋게 마무리하자고 하셨고, 저희는 이번 일로 불편과 불안을 겪으신 고객님께 조금이나마 위로가 되었으면 하는 마음에서 저녁 식사 비용으로 30만원을 보내드리겠다고 말씀드렸다"고 부연했다.
그러면서 "저희의 의도는 이번 일을 가볍게 여기거나 금전으로 대신하려는 것이 아니라, 진심 어린 사과와 함께 작은 위로를 전해드리고 싶은 마음"이라며 "그러나 대화 과정에서 저의 설명과 표현이 부족하여 오히려 고객님께 상처를 드리고 저희의 진심이 제대로 전달되지 못한 점을 깊이 반성하고 있다"고 입장을 전했다.
이번 사건은 지난 8일 한 온라인 커뮤니티를 통해 알려졌다. 상주에 거주하고 있는 주부 B씨가 한 개인 카페에서 딸기스무디 3잔을 주문했고, 남편과 지인들이 나눠 마시는 과정에서 쇳조각이 나왔다는 내용이었다.
알고보니 근무 당시 정신이 없었던 초보 직원이 블렌더에 쇠숟가락을 함께 넣고 갈았고, 카페 측도 폐쇄회로(CC)TV를 통해 이 같은 사실을 확인했다.
다만 B씨는 "큰 이상이 없는 만큼 좋게 마무리하고 싶다"는 취지로 카페 측에 연락했지만 보상 문제를 논의하는 과정에서 아쉬움을 느꼈다고 주장했다.
그는 카페 측이 "스무디 3잔 가운데 쇳조각이 많이 섞인 것은 1잔이고 나머지 2잔에는 상대적으로 적게 들어갔을 것"이라며 "두 잔에 대해서는 괜찮지 않냐"고 설명하며 일반적인 위로금 수준과 보험 처리 기준 등을 이야기했다고 전했다.
특히 B씨는 위로금과 보험 처리도 받지 않겠다며 사건을 마무리하려 했지만, 마지막 대화 과정에서 카페 측으로부터 "삼겹살을 먹고 기름으로 내려보내라"는 말을 들었다고 털어놔 공분을 일으켰다.
이후 카페 사장 대응에 대한 비판 여론이 일었고, 결국 사장 A씨는 "다시 한번 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드린다"며 "앞으로는 직원 교육을 더욱 철저히 하여 고객님께 신뢰를 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 재발 방지를 약속했다.
gaa1003@fnnews.com 안가을 기자
