이찬진 금감원장 "금융, 걸림돌 아닌 디딤돌 돼야"
고령자, 장애인 등 금융소비자 의견 청취
[파이낸셜뉴스] 이찬진 금융감독원장이 고령자와 장애인 등 금융소비자를 만나 현장 애로사항을 청취했다.
금융감독원은 16일 오전 서울 여의도 본원에서 고령자·장애인·소비자단체 등 30여명이 참석한 가운데 '금융소비자 현장 목소리 청취 간담회'를 개최했다. 이번 간담회는 소비자가 실생활에서 겪는 불편과 애로사항을 듣고, 소비자보호 감독과 제도개선 방향을 논의하기 위해 마련됐다.
이 원장은 "금융은 누구에게나 일상의 걸림돌이 아니라 삶을 지탱하는 디딤돌이 돼야 한다"며 "소비자가 금융현장에서 겪고 있는 불편과 애로사항을 직접 듣고, 이를 소비자보호 업무에 반영하겠다"고 강조했다.
또 "제도는 만드는 사람이 아니라 쓰는 사람이 완성한다. 일상에서 금융이 높은 문턱처럼 느껴졌던 부분을 가감 없이 제시해달라"며 다양한 건의사항을 당부했다.
이날 간담회에서는 고령자, 장애인 등 금융 취약계층을 위한 제도 개선사항 등이 논의됐다.
김우중 대한노인회 사무총장은 고령자가 고위험 금융상품 가입 시 상품위험을 쉽게 이해하도록 자료를 제공하고, 일정금액 이상 입출금 또는 이상거래 발생 시 지정인에게 알림을 제공하는 등 고령층 금융사기 예방장치를 강화해달라고 제안했다.
김현미 독거노인종합지원센터 센터장은 경로당, 노인복지관 등 고령층 생활밀착형 디지털 금융교육 확대를 당부했다. 또 은행 점포 폐쇄로 금융접근성이 낮아지고 있는 만큼 이동점포·우체국 창구·고령자 친화 ATM 등 대체수단을 활용해 달라고 요청했다.
조석영 한국장애인복지관협회장은 장애 유형별 특성을 고려한 맞춤형 금융서비스와 교육 확대가 필요하다고 건의했다. 대표적으로 시각장애인을 위한 텍스트 기반 상담 확대, 시각장애인을 위한 점자 안내자료 등을 사례로 제시했다. 발달장애인 명의도용 대출로 인한 금융사기 피해예방 등도 필요하다고 요청했다.
윤명 소비자시민모임 사무총장도 금융상품 설명의무 이행, 손해사정서 작성·교부관행 개선 등 여러 분야에서 소비자가 체감하는 불편사항 개선을 건의했다.
금감원은 이번 간담회에서 제기된 소비자 의견 등을 향후 금융 감독 및 제도개선 추진 과정에 반영할 예정이다. 또 고령자, 장애인 등 금융 취약계층에 맞춤형 지원을 강화할 방침이다.
zoom@fnnews.com 이주미 기자
