GM 한국사업장, KSQI 자동차 AS 부문 8년 연속 정상…종합점수 93점
32개 산업군 132개사 중 자동차 AS 1위
응대태도·적극성·말투까지 4개 항목 최고점
[파이낸셜뉴스]GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사에서 자동차 애프터서비스(AS) 부문 8년 연속 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.
KSQI 고객접점 조사는 서비스 현장에서 고객이 체감하는 품질 수준을 지수화한 평가로, 올해는 32개 산업군 132개 기업·기관을 대상으로 진행됐다. 대면과 디지털 고객접점 두 분야로 나눠 평가하며, 전국 주요 도시에서 서비스 평가단이 직접 현장을 찾는 '미스터리 서베이' 방식으로 우수 기업을 가렸다.
GM 한국사업장은 종합점수 93점으로 자동차 AS 부문 1위에 올랐다. 복장·용모·이름, 응대태도, 적극성, 말투·어감·호칭 등 4개 항목에서는 최고 점수를 받았으며, 전국 서비스 네트워크의 일관된 고객 경험이 높은 평가를 이끌었다는 분석이다.
수상 기념 행사는 지난 21일 인천 부평 본사에서 열렸다. 헥터 비자레알 사장을 비롯해 GM 한국사업장 임직원, 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장, 김용호 GM 한국사업장 서비스센터 협회장, 이범진 바로서비스 협회장 등이 참석했다.
비자레알 사장은 "8년 연속 1위는 고객을 최우선에 두겠다는 약속을 국내 고객들에게 실천해온 결과"라며 "앞으로도 고객 중심 가치를 바탕으로 더욱 신뢰받는 기업이 되겠다"고 말했다.
아울러 GM 한국사업장은 현장 직원 상시 교육과 함께 정비 기술·진단 교육, 전기차 정비를 위한 중장기 인재 육성 계획을 운영하고 있다. 첨단 장비와 빅데이터 기반 정비 진단·분석 시스템, 전국 공인 정비 네트워크도 갖췄으며, 쉐보레 정비예약 전담 콜센터와 픽업·딜리버리, 익스프레스 서비스 등 프리미엄 케어 서비스를 통해 대기 시간과 이동 부담을 낮추고 있다.
한편 이번 AS 부문 수상은 올해 5월의 콜센터 부문 수상과 맞물려 더욱 주목받고 있다. GM 한국사업장 고객센터는 KSQI 콜센터 부문에서도 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐으며, 연간 11만건 이상의 상담을 처리하고 있다.
[email protected] 김동찬 기자
