바이낸스, 올 상반기 피드백 2300여건 반영…198건 서비스 개선
[파이낸셜뉴스] 바이낸스가 올해 상반기 2300여건의 이용자 피드백을 받아 총 198건의 서비스 및 기능 개선을 완료했다.
11일 가상자산 업계에 따르면 바이낸스는 지난 1월부터 6월까지 전 세계 이용자들로부터 총 2354건의 피드백을 접수했으며, 이를 바탕으로 47개 세부 서비스 영역에 걸쳐 기능 개편을 단행했다. 주요 개선 영역은 P2P, 바이낸스 챗, 바이낸스 월렛, 계정 경험, 내비게이션 등이다.
이용자 간 직접 거래가 이뤄지는 P2P 서비스에서는 거래 안전성과 분쟁 처리의 공정성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 결제 과정에 추가적인 보호 장치를 마련하는 한편, 판매자가 불공정하거나 악의적인 부정적 리뷰에 대해 검토 또는 삭제를 요청할 수 있는 이의제기 기능을 도입했다.
올해 새롭게 도입된 채팅과 메시징 기능 관련해서는 메시지 전송 안정성 향상과 알림 최적화, 고객지원 채팅 내 이미지 전송 지원 등을 포함해 총 9건을 반영했다. 바이낸스 월렛에서는 RWUSD 상환 방식을 보다 명확하게 확인할 수 있도록 UI를 개편했으며, 계정 및 KYC 과정에서 발생하는 로딩·멈춤 현상과 내비게이션 오작동, 앱 업데이트 이후 페이지 로딩 문제 등도 보완했다.
실생활과 연계된 서비스 영역도 확대하고 있다. 가상자산 거래를 넘어 스테이블코인, 전통금융 상품, 주식, 결제, 카드, 법정화폐 입출금, 저축 및 리워드 등으로 범위를 넓혀 다양한 금융 활동을 하나의 플랫폼에서 연결하는 통합 금융 생태계로 진화한다는 구상이다.
'바이낸스 페이'는 현재 6개국의 QR코드 기반 국가 결제 시스템과 연동돼 있으며, 올해 3·4분기에는 10개국으로 확대될 예정이다. '바이낸스 카드' 역시 36개국에서 이용 가능하다.
아울러 현재까지 바이낸스가 대응한 전 세계 법집행기관 요청은 총 31만3653건으로, 올해 상반기에만 3만6235건을 처리했다. 바이낸스의 지원을 통해 법집행기관이 올해 회수하거나 동결한 자금은 4000만달러를 넘어섰으며, 누적 규모는 10억2000만달러다.
바이낸스 관계자는 "강력한 컴플라이언스와 보안 체계를 토대로 이용자의 목소리를 지속적으로 제품과 서비스에 반영해 실질적인 편의성과 신뢰를 높여 나갈 것"이라고 말했다.
한편 바이낸스는 지난달 14일 기준 창립 9년 만에 전 세계 이용자 3억2250만명을 돌파했다고 집계한 바 있다.
[email protected] 임상혁 기자
