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삼쩜삼, 후결제 도입 후 고객문의 급감..."신뢰도 제고"
[파이낸셜뉴스] 삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈가 '후결제'를 도입한 후 고객센터로 접수된 환급액 변동 관련 문의가 전년비 60% 이상 감소했다고 20일 밝혔다.
후결제 시스템은 지난 3월 업계 최초로 도입한 서비스다. 세금 환급 과정에서 환급금을 먼저 돌려받고 이용료는 나중에 낼 수 있어 고객들은 결제 부담을 줄이게 됐다.
후결제 도입 이후 실제 고객 경험이 크게 개선된 것으로 나타났다. 고객이 이용료 정산 문제로 고객센터를 찾는 일이 줄면서 환급액 변동 관련 문의가 전년도 대비 60% 이상 급감한 것이다.
정기신고 시즌에 앞서 새롭게 정비한 안심환급 보상제도 명확한 보상 산정 기준으로 고객 문의를 크게 줄였다. 안심환급 보상제는 삼쩜삼 간편 환급 서비스 이용 고객의 환급액이 예상과 다를 때 업계 최고 수준인 최대 200만원 한도 내에서 보상해 주는 제도다.
자비스앤빌런즈 관계자는 "서비스 고도화와 고객 경험 개선으로 환급액 변동 관련 문의가 크게 줄어들 수 있었다"며 "고객 분들이 더욱 믿고 이용할 수 있는 서비스가 되도록 고객 편의 기반을 확대해 나가겠다"고 말했다.
한편, 삼쩜삼은 플랫폼 경쟁력도 함께 강화하고 있다. 올해 상반기 기준 삼쩜삼의 앱테크 서비스 누적 이용자 304만명을 돌파하며 생활밀착형 앱으로 안착하는 모습이다.
[email protected] 이현정 기자
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