"금융 문턱 낮춘다" 토스뱅크 전자점자 서비스 전 영역 확대
여신·수신·카드 전 영역으로 확대
[파이낸셜뉴스] 토스뱅크가 시각장애 고객의 금융 문턱을 낮추기 위해 도입한 '전자점자 서비스'를 여신·수신·카드 전 영역으로 확대한다.
20일 토스뱅크는 시각장애 고객이 앞으로 토스뱅크의 여신·수신·카드 전 영역에서 발급되는 주요 증명서를 전자점자로 받아볼 수 있게 됐다고 밝혔다. 이는 지난 4월 통장사본(계좌개설확인서)에 인터넷전문은행(인뱅) 최초로 전자점자 서비스를 선보인 지 4개월 만이다.
전자점자 서비스는 시각장애 고객이 금융 문서의 내용을 점자로 확인할 수 있도록 디지털 문서를 전자점자 형식으로 변환해 제공하는 서비스다. 토스뱅크 앱에서 증명서를 이메일로 발급받을 때 '이메일로 받기'를 선택하면 일반 PDF와 함께 전자점자 변환 문서가 제공된다. 이를 통해 시각장애 고객도 점자정보단말기 등 보조기기를 활용해 직접 금융 문서를 확인할 수 있다.
토스뱅크는 시각장애 고객이 화면의 정보와 기능을 원활하게 이용할 수 있도록 스크린리더 사용성을 꾸준히 개선하고 있다. 금융 문서 영역에서는 인공지능(AI) 기술 등을 활용해 전자점자 변환 기술을 발전시키며 접근성 개선을 서비스와 기술 개발 전반으로 확장하고 있다.
토스뱅크는 고객의 실제 이용 경험과 의견을 살펴 추가적인 개선 과제를 발굴할 계획이다. 고객 의견을 서비스 개선과 기술 개발로 연결해 장애 여부와 관계없이 누구나 금융 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 환경을 만들어간다는 방침이다.
토스뱅크 관계자는 "전자점자 서비스는 고객의 의견에서 시작해 자체 기술로 구현하고, 다시 금융 서비스 여신·수신·카드 전 영역으로 확장시킨 접근성 개선의 사례"라며 "앞으로도 고객이 금융을 이용하는 과정에서 마주하는 장벽을 세심하게 살피고 기술로 해결해 나가겠다"고 말했다.
한편, 이번 서비스는 시각장애 고객의 개인정보 노출 위험을 낮추고 금융 자립성을 높였다는 점에서 의미가 크다. 시각장애 고객은 그간 금융정보를 가족이나 지인, 지원센터에 대신 읽어달라고 요청하는 과정에서 개인정보 노출이나 금융사기 위험 등에 놓일 수 있었다. 전자점자 서비스가 활성화되면서 금융정보를 스스로 확인할 수 있어 정보 접근성과 금융거래의 독립성이 한층 높아질 것으로 기대된다.
[email protected] 이현정 기자
