롯데백화점, 4000여개 브랜드 AI로 분석…MD 의사결정 지원
[파이낸셜뉴스] 롯데백화점이 인공지능(AI)을 활용해 4000여개 브랜드 데이터를 분석하고 상품기획(MD) 전략 수립을 지원한다.
26일 롯데백화점에 따르면 지난달 말 사내 브랜드 분석 시스템 '브랜드 AI'를 구축해 현업에 적용했다. 브랜드별로 흩어진 데이터를 AI가 분석해 매출 흐름과 브랜드 간 연관성 등을 보여주고 매장 입·퇴점 등 주요 의사결정에 활용할 수 있도록 한 플랫폼이다.
대표 기능인 '3D 네트워크 그래프'는 입점 브랜드를 노드 형태로 배치하고 구매 연관성 등에 따라 연결해 브랜드 간 관계와 경쟁 구도를 시각화한다. '브랜드 DNA'에서는 특정 브랜드와 최대 5개 비교 브랜드의 매출 등 주요 지표를 방사형 그래프로 제공해 상품군 내 상대적 위치를 확인할 수 있다.
개별 브랜드를 분석하는 'AI 리포트'에서는 연령과 성별 등 고객 지표와 연계 매출을 대시보드로 제공한다. 'AI 인사이트'는 여러 데이터를 교차 분석해 개별 지표만으로 확인하기 어려운 특징과 시사점을 제시한다.
롯데백화점에 따르면 브랜드 AI 도입 이후 한 달간 재접속률은 70%를 기록했다. 사용자 조사에서는 기존 유사 업무와 비교해 생산성이 2배 이상 높아진 것으로 나타났다.
하반기에는 대화형 챗봇 기능을 추가한다. '20대 고객 구성비 상위 20개 브랜드'와 같이 자연어로 질문하면 관련 데이터를 찾아주는 방식이다. 외부 시장 동향까지 함께 분석할 수 있도록 API 기반 실시간 웹 검색 기능도 도입할 예정이다.
브랜드 AI에는 롯데백화점이 전사적으로 구축하고 있는 '데이터 온톨로지' 개념도 적용됐다. 고객과 브랜드, 점포 등 분산된 데이터를 서로 연결해 AI가 정보 간 관계를 파악하고 분석할 수 있도록 하는 방식이다.
최성철 롯데백화점 AI 스튜디오(STUDIO)장은 "유통업에서의 AI는 단순한 업무 자동화를 넘어 전략 설계를 뒷받침하는 단계로 진화하고 있다"며 "'브랜드 AI'와 같이 현업에서 효과를 체감할 수 있는 AI 활용 사례를 확대해, 전사 생산성을 높일 수 있는 기술을 지속적으로 도입해 나갈 계획"이라고 말했다.
[email protected] 이정화 기자
