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장바구니 분석부터 상품 추천까지.. 동원몰, AI로 쇼핑 편의 극대화
[파이낸셜뉴스] 동원F&B가 고객 편의성을 강화하기 위해 인공지능(AI) 기반의 쇼핑 체계를 구축하고 나섰다.
2일 동원F&B에 따르면 식품 전문 온라인몰 '동원몰'이 생성형 AI 기반의 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 도입한다.
동원몰 AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 평소 말하듯 원하는 내용을 입력하면, AI가 질문의 의도를 이해해 상품을 추천하고 상품 정보는 물론 주문·배송·쿠폰 등 구매에 필요한 정보까지 안내하는 대화형 AI 서비스다.
고객은 정해진 검색어를 입력하지 않아도 일상적인 표현으로 원하는 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있다.
일예로 고객이 "장바구니를 확인하고 무료배송까지 부족한 금액을 계산한 뒤 함께 구매할 상품을 추천해줘"라고 요청하면, AI가 장바구니 상품과 배송 조건을 종합적으로 분석해 적합한 상품을 추천한다.
동원몰은 별도의 대화창에 들어가지 않고도 쇼핑 화면에서 AI 쇼핑 어시스턴트를 이용할 수 있는 'AI 바로가기 서비스'를 모바일 웹과 앱에 우선 적용했다. 이 서비스는 검색 탭과 상품 상세 화면을 비롯해 동원·GNC·더반찬& 전문관 등에서 이용할 수 있다.
동원F&B 관계자는 "앞으로도 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 고객에게 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다"고 말했다.
[email protected] 김서연 기자
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