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LG유플러스 '폰교체패스', 아시안 혁신상 수상
통신 부문 고객경험 혁신상…단말 수리·교체 절차 간소화
제조사·보험사·볼트테크 시스템 연동해 케어 지원
[파이낸셜뉴스] LG유플러스의 단말 케어 상품 '폰교체패스'가 수리 절차를 줄이고 단말 교체까지 지원하는 소비자 경험 혁신성을 인정받아 아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈를 수상했다.
수리비 선납·보험금 청구 절차 줄여
LG유플러스는 폰교체패스가 '아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈 2026'에서 통신 부문 고객경험 혁신상을 받았다고 23일 밝혔다.
이 서비스는 스마트폰 파손이나 고장 때 별도의 보험금 청구 절차 없이 수리를 지원해 수리 부담을 낮추고, 일정 요건을 충족하면 단말기 교체를 지원한다.
기존 '맘대로폰교체' 서비스를 확장해 애플케어 서비스와 삼성케어 서비스 등 제조사 지원 프로그램과 함께 이용할 수 있도록 구성했다.
기존에는 단말 사고가 발생하면 접수 후 수리센터를 방문하고, 수리비를 먼저 낸 뒤 증빙서류를 제출해 보험금을 돌려받는 번거로운 절차를 밟아야 했다.
LG유플러스는 제조사와 보험사, 글로벌 인슈어테크 기업 볼트테크의 시스템을 실시간으로 연동했다. 단말 보호와 보험, 제조사 케어, 서비스 이행을 각각 따로 처리하지 않고 연계해 고객이 단말 문제를 해결하는 과정을 간소화했다.
아이폰 수리 지원·배터리 무상 교체
아이폰18에 적용되는 폰교체패스는 수리 보장 횟수와 한도에 제한을 두지 않는다. 전·후면 액정 파손 시 자기부담금은 각각 4만원이며, 그 외 수리와 아이폰 듀오 내부 액정 수리에는 12만원이 적용된다. 애플 공식 애플케어 서비스를 기반으로 한 수리와 글로벌 수리도 지원한다. 일정 요건을 충족하면 배터리를 무상으로 교체할 수 있다.
아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈는 혁신과 운영 개선을 통해 성과를 내거나 주요 과제를 해결한 기업을 선정하는 시상 프로그램이다.
임혜경 LG유플러스 요금상품담당은 "폰교체패스는 단말 파손이나 고장 이후 고객이 겪는 비용 부담과 복잡한 처리 절차를 줄이는 데 초점을 맞춘 상품"이라며 "고객이 스마트폰을 이용하며 겪는 불편을 살피고 단말 케어 서비스를 계속 개선하겠다"고 말했다.
[email protected] 윤홍집 기자
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