H에서 L카운터까지 긴 줄... 인천공항 中 항공사 수속중단 '대혼란'

T1·T2 13개 항공사 통신 장애…새벽 4시30분부터 차질
美 에어링크 글로벌 네트워크 불안정 추정…항공편 지연도

[파이낸셜뉴스]인천국제공항에서 항공사 발권 시스템에 장애가 발생해 출국 수속이 마비되는 등 이용객들이 큰 불편을 겪고 있다. 제1여객터미널(T1)과 제2여객터미널(T2)에서 총 13개 항공사가 통신 장애의 영향을 받은 가운데 T1을 이용하는 중국 항공사 3곳은 발권 업무가 사실상 중단됐다. 새벽부터 시작된 장애가 오후까지 이어지면서 일부 항공편 운항과 환승 일정에도 차질이 빚어지고 있다.

30일 인천국제공항공사 등에 따르면 이날 오전 4시30분께부터 인천공항의 항공권 발권 시스템을 연결하는 항공사 네트워크에 장애가 발생했다. 이번 장애로 T1에 입주한 항공사 8곳과 T2 항공사 5곳 등 총 13개 항공사에서 간헐적으로 통신이 끊기는 현상이 발생했다. 발권 시스템이 정상적으로 작동하지 않으면서 탑승권 발급과 체크인 업무가 지연됐고 출국을 앞둔 이용객들의 대기 시간도 길어졌다.

특히 오후 들어 중국남방항공과 중국동방항공, 중국국제항공(에어차이나) 등 T1에 입주한 중국 항공사 3곳의 일반 발권 업무가 사실상 중단됐다. 이들 항공사 체크인 카운터에는 출국 수속을 기다리는 승객들이 몰리면서 긴 대기 행렬이 이어졌다. 특히 H 체크인 카운터를 이용하는 중국동방항공 승객들은 K카운터를 넘어 L카운터까지 긴 줄이 이어졌다. 일부 승객들은 기다림에 지쳐 바닥에 주저앉아 차례를 기다리는 모습도 보였다.

출국 시간이 임박한 승객들은 발권이 지연되자 항공사 측에 복구 시점을 문의하거나 항의하는 등 혼란을 겪었다. 중국 상하이를 경유해 이집트로 향할 예정이던 한 승객은 항공기 지연으로 환승 일정에 차질이 생겼다고 호소했다.

인천공항공사는 이번 장애가 미국 에어링크(ARINC)의 글로벌 네트워크 불안정에서 비롯된 것으로 추정하고 있다. 에어링크는 항공사들의 발권 및 체크인 관련 정보 전송에 필요한 통신망을 제공하는 업체다.

공항공사 측은 항공사 네트워크에서 간헐적인 통신 장애가 이어지던 중 이날 낮 12시30분께 관련 신고를 접수한 것으로 전해졌다.

당초 인천공항공사는 이번 장애로 인한 항공기 운항 지연은 발생하지 않은 것으로 파악했다. 그러나 오후 들어 발권 업무가 사실상 중단된 항공사들을 중심으로 항공편 지연이 발생한 것으로 알려졌다.

인천공항공사 관계자는 "발권 업무가 중단된 항공사들을 중심으로 항공기 운항이 지연되고 있다"며 "구체적인 상황을 파악할 예정"이라고 밝혔다.
인천공항공사는 에어링크의 데이터 전송 장애를 주요 원인으로 보고 복구 작업과 현장 대응을 진행하고 있다. 다만 정확한 장애 원인과 시스템 정상화 시점은 아직 확인되지 않았다.

한편, 대한항공 등 일부 국내 항공사들도 접속이 느려지는 현상을 겪기는 했지만, 큰 문제가 없는 것으로 알려졌다.

[email protected] 김동호 기자