"상품기획 시간 70% 줄였다"…GS샵, AI 에이전트 도입
AWS와 공동 개발한 'MD 큐레이션 시스템' 도입
AI 에이전트 4종 활용해 상품 선정·배치 자동화
[파이낸셜뉴스] GS샵이 인공지능(AI)을 활용해 상품기획자(MD)의 프로모션 준비 시간을 약 70% 줄이는 시스템을 도입했다. 반복 업무를 자동화해 상품 발굴과 행사 기획 등 핵심 업무에 집중할 수 있도록 한다는 취지다.
3일 업계에 따르면 GS샵은 아마존웹서비스(AWS)와 공동 개발한 'MD 큐레이션 시스템'을 지난 2일 공식 오픈했다. MD가 프로모션 기간과 기획 의도, 상품 범위 등을 입력하면 AI가 판매 실적과 고객 행동 데이터를 분석해 상품 선정부터 프로모션 구성·등록까지 지원하는 시스템이다.
GS샵 자체 분석 결과 모바일 애플리케이션(앱) 상품 운영을 담당하는 MD들은 전체 업무시간의 약 40%를 프로모션 준비에 사용해왔다. 상품 정보와 판매 실적을 여러 시스템에서 조회하고 참여 상품을 선정·진열하는 작업에 적지 않은 시간이 소요됐다는 설명이다.
새 시스템에는 상품 큐레이션과 매장 자동 매핑, 트렌드 센싱, 카피라이팅 등 4종의 AI 에이전트가 적용됐다. 상품 큐레이션 에이전트는 판매 실적과 고객 행동 데이터를 토대로 최대 1000개의 후보 상품을 추출하고 기획 의도에 맞는 상품을 추천한다. MD는 AI와 자연어로 대화하며 원하는 조건에 맞춰 상품을 다시 선별할 수 있다.
상품이 선정되면 매장 자동 매핑 에이전트가 프로모션 내 하위 매장을 구성하고 상품을 분류·배치한다. 트렌드 센싱 에이전트는 내·외부 데이터를 분석해 행사 테마를 추천하고, 카피라이팅 에이전트는 행사명과 마케팅 문구를 제안한다.
지난 10월 한 달간 시범 운영한 결과 전체 프로모션의 약 40%가 새 시스템을 통해 만들어졌고 상품 선정과 행사 준비 시간은 기존보다 약 70% 단축됐다. 시범 운영 기간 모바일 MD의 72%가 시스템을 이용했다. GS샵은 연내 사용률을 90% 이상으로 높일 계획이다.
김요한 GS리테일 홈쇼핑 인공지능 전환(AX)부문장은 "AWS 생성형 AI 혁신 센터와 협업한 이번 프로젝트를 통해 현장 밀착형 개발 방식을 경험하며 현장 중심의 AX 역량을 강화할 수 있었다"고 말했다.
[email protected] 김현지 기자
