금융 금융일반

"AI로 소비자 편의성 높이는 동시에 보험사 책임은 더 강화돼야" [제19회 국제보험산업심포지엄]

홍예지 기자, 조은효 기자, 김태일 기자, 박문수 기자, 서지윤 기자, 이현정 기자, 임상혁 기자, 이동혁 기자

파이낸셜뉴스

<개막사·축사>

"AI로 소비자 편의성 높이는 동시에 보험사 책임은 더 강화돼야" [제19회 국제보험산업심포지엄]

인공지능(AI)이 보험사의 핵심 업무 전반에 활용되면서 내부 통제체계 구축과 금융소비자 보호가 보험산업의 과제로 떠올랐다. 보험업계와 금융당국은 AI의 판단을 사람이 최종 점검하고, 그 결과에 대해서는 보험사가 책임져야 한다고 입을 모았다. AI로 소비자 편의성을 높이는 동시에 정보보호를 강화하는 '책임 있는 혁신'이 필요하다는 진단이다.

이세훈 금융감독원 수석부원장은 5일 서울 여의도 콘래드호텔에서 파이낸셜뉴스와 보험연구원이 공동 개최한 제19회 국제보험산업심포지엄 축사를 통해 "AI를 활용하는 과정에서 최종적인 목표는 소비자의 이익을 우선하는 것이어야 한다"며 "AI를 활용하는 데 있어 통제 거버넌스를 잘 갖추고, 문제가 발생했을 때 위험에 대응할 수 있는 체계를 마련하는 것이 중요하다"고 말했다.

보험산업이 신뢰를 바탕으로 하는 만큼 AI가 사람 대신 의사결정을 하는 영역이 넓어질수록 보험사의 책임은 오히려 강화돼야 한다는 진단도 나왔다. 김헌수 보험연구원장은 "목표를 제시하면 스스로 계획을 세우고 실행·판단하는 에이전틱 AI는 소비자의 소비 여정을 편리하게 바꾸고 있다. 다만 편의성이 커지게 되면 그 이면의 위험을 알아차리기 어려울 수 있다"라고 강조했다.

AI 활용에 대한 책임기준을 분명히 한다면 기업이 더욱 과감하게 혁신할 수 있을 것이라는 의견도 제기됐다. 김철주 생명보험협회장은 "보험업계의 혁신과 금융당국의 합리적인 제도 개편, 학계의 전문적인 연구 등이 어우러져 기술의 발전과 사회의 신뢰를 연결할 수 있을 것"이라고 말했다.

이병래 손해보험협회장은 "기후위기와 사이버 위협 등 새로운 위험이 커지면서 손해보험의 중요성이 커지고 있다"고 말했다.

송의달 파이낸셜뉴스 사장은 개막사에서 "보험은 고객의 위험을 인수하고 미래의 불확실성에 대비하는 산업으로 신뢰와 책임이 뒷받침돼야 한다"며 "AI 활용이 확대될수록 기술의 편리함과 효율성만큼이나 의사결정의 투명성, 책임 있는 관리체계, 금융소비자 보호가 중요해지는 이유"라고 말했다.

특별취재팀
[email protected] 홍예지 조은효 김태일 박문수 서지윤 이현정 임상혁 이동혁 기자