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"보험사 AI 감독 핵심은 소비자 보호 강화" [제19회 국제보험산업심포지엄]

홍예지 기자, 조은효 기자, 김태일 기자, 박문수 기자, 서지윤 기자, 이현정 기자, 임상혁 기자, 이동혁 기자

파이낸셜뉴스

<강연> 이권홍 금융감독원 보험감독국 국장

"보험사 AI 감독 핵심은 소비자 보호 강화" [제19회 국제보험산업심포지엄]

"책무구조도와 연계한 인공지능(AI) 거버넌스를 확립하고, 보험회사의 특성에 맞는 AI 위험관리 프레임워크(RMF)를 구축하겠다."

이권홍 금융감독원 보험감독국장은 5일 서울 여의도 콘래드호텔에서 파이낸셜뉴스와 보험연구원이 공동 개최한 제19회 국제보험산업심포지엄 '금융분야 AI 가이드라인 및 보험 감독방향' 강연에서 이같이 말했다. 이 국장은 "AI 윤리원칙(기준) 마련까지 3중(重) 관리체계를 구축하는 것이 향후 보험산업의 AI 관련 감독 방향"이라고 강조했다.

이 국장은 또 다른 AI 감독 방향의 핵심으로 소비자 보호체계 강화를 꼽았다. 보험회사는 AI를 활용하는 서비스에 '컨슈머 듀티'(소비자 보호의무) 관점의 설명가능성을 확보해야 한다고 당부했다. 단순하게 법과 제도를 준수하는 것을 넘어 소비자에게 더 좋은 결과를 제공할 책임이 있다는 것이다. 이 국장은 "AI 서비스의 공정성·편향성 점검"과 "소비자 피해 예방과 권익침해 최소화도 감독할 것"이라고 했다.

이 국장은 글로벌 감독당국의 AI 감독 방안과 국내 금융 분야 AI 가이드라인 및 7대 원칙도 소개했다. 이 국장은 "국제보험감독자협의회(IAIS)는 소비자 피해 예방과 피해회복 방안을 고민해왔다"면서 "특히 영국에서 벌어진 보험료 조작 사건을 계기로 불법·부당행위 근절을 위한 연구를 진행한 결과 기업문화 자체를 불건전한 문화에서 건전한 문화로 바꿔야 한다는 결론을 냈다"고 말했다. 아무리 많은 규제도 임직원의 비윤리적인 행태를 전부 막아 낼 수는 없는 만큼 '건전한 문화'가 중요하다는 것이다.

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