업비트 고객센터, 'KSQI 우수 콜센터' 선정…"디지털 금융 환경 특화"

지난 2일 서울 서초구 두나무 본사에서 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 인증서 수여식이 열린 가운데 안재민 업비트운영지원팀 팀장(왼쪽 세 번째부터), 김혜영 두나무 고객경험(CX) 운영실장, 손혁진 두나무CX 대표이사 등이 기념촬영을 하고 있다. 두나무 제공

[파이낸셜뉴스] 가상자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무의 '업비트 고객센터'가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.

5일 가상자산 업계에 따르면 두나무는 지난 2일 서울 서초구 두나무 본사에서 송광호 기업가치혁신그룹 그룹장 등 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 인증서 수여식을 진행했다.

KSQI는 KMAC가 매년 국내 주요 기업과 기관의 이용자 접점 서비스 수준을 평가하는 제도로, 전문 평가단이 실제 이용자의 입장에서 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 이용자 공감도 등 다양한 항목을 종합적으로 평가해 우수 콜센터를 선정한다.

업비트 고객센터는 인공지능(AI) 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 우수한 평가를 받으며 디지털 금융 환경에 특화된 이용자 응대 역량과 차별화된 서비스 경쟁력을 인정받았다.

두나무 관계자는 "이번 KSQI 우수콜센터 선정은 이용자 중심의 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 이용자가 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고, 가상자산 업계 최고 수준의 이용자 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 업비트 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영 중이다.

금융사고 전담 콜센터는 별도로 운영 중이며 휴무 없이 항시 운영하고 있다.

[e-mail] 임상혁 기자