흥국생명, AI 접목한 인수심사 혁신…자동심사 비중 90%까지 높인다
[파이낸셜뉴스] 태광그룹 금융계열사인 흥국생명이 차세대 핵심 업무 시스템을 기반으로 보험 인수심사 체계 전반을 개편했다. 심사 과정의 복잡성을 줄이는 동시에 AI 기술을 활용해 심사 정확도를 높이는 데 초점을 맞췄다.
16일 보험업계에 따르면 흥국생명은 최근 가동에 들어간 차세대 기간계 플랫폼 '하이프라임(Hi-prime)'을 통해 신계약 인수심사 프로세스를 대폭 개선했다. 회사는 이를 통해 심사 처리 속도와 업무 생산성을 높이고 고객 응대 품질도 강화한다는 방침이다.
그동안 신계약 심사는 사전심사와 사후심사 시스템이 각각 별도로 운영돼 담당자들이 여러 프로그램을 오가며 업무를 처리해야 하는 불편이 있었다. 새 시스템에서는 관련 기능을 단일 환경으로 통합해 심사 업무를 한 번에 수행할 수 있도록 했다.
영업채널별로 분산돼 있던 인수 기준 관리 체계도 일원화했다. 기존에는 법인보험대리점(GA), 텔레마케팅(TM), 방카슈랑스 등 채널마다 별도의 기준 시스템을 운영해 동일 기준을 각각 관리해야 했다. 하지만 이번 개편으로 가입 가능 연령, 계약 한도, 위험 직군 분류 등 주요 심사 기준을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있게 됐다.
특히 최근 간편보험 시장 성장에 대응하기 위해 질병심사 기능도 강화했다. 흥국생명은 AI 기반 심사 모델을 적용해 고객별 위험 요소를 보다 정교하게 분석할 수 있는 체계를 구축했다. 이를 통해 심사 일관성을 높이고 리스크 관리 역량도 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
흥국생명은 이번 시스템 고도화를 계기로 인수심사 업무 표준화를 추진하는 한편 자동심사 처리 비율을 90% 이상 수준으로 끌어올린다는 계획이다. 이에 따라 보험 가입 단계에서 고객들이 보다 빠르고 안정적인 심사 서비스를 경험할 수 있을 것으로 전망된다.
흥국생명 관계자는 "보험 가입 과정에서 인수심사는 고객이 처음 접하는 중요한 절차"라며 "차세대 시스템을 기반으로 심사 품질과 업무 효율성을 지속적으로 높여 고객 만족도를 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
