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챗GPT에서 면세 쇼핑까지…롯데면세점, AI 커머스 첫발
[파이낸셜뉴스] 롯데면세점이 국내 면세업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗GPT(ChatGPT) 기반 쇼핑 서비스를 선보였다.
16일 업계에 따르면 이번 서비스는 롯데그룹의 전사적 인공지능 전환(AX) 전략의 일환으로, 별도 애플리케이션 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT에서 롯데면세점 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있는 것이 특징이다.
고객은 챗GPT에서 롯데면세점을 검색해 대화를 시작하면 상품 검색과 베스트셀러, 상품 추천, 특가 상품 조회 등을 이용할 수 있다. 추천 상품은 구매 페이지와 연동된다.
롯데면세점은 최근 AI가 새로운 고객 접점으로 부상하면서 상품 탐색 방식이 검색 중심에서 대화 중심으로 변화하는 흐름에 맞춰 이번 서비스를 도입했다고 설명했다. 향후에는 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능도 강화할 계획이다.
김유연 롯데면세점 이커머스 부문장은 "생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 커머스 트렌드로 자리 잡고 있다"며 "챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 하고, 차별화된 구매 경험을 제공해 나갈 것"이라고 했다.
localplace@fnnews.com 김현지 기자
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