네이버 N배송 확대…새벽·일요일에도 배달 온다
FBN 오픈 베타 서비스 시작
오늘·내일 뿐 아니라 이른 아침이나 주말에도 받아볼 수 있는 스마트스토어 N배송 상품이 더 다양해진다. 네이버가 판매자의 물류 운영을 지원하는 새로운 풀필먼트 서비스를 도입하면서 배송 경쟁력을 한층 강화한다.
네이버는 풀필먼트 솔루션 'N배송 by 네이버(Fulfillment by Naver·N배송 FBN)'의 오픈 베타 서비스를 시작한다고 16일 밝혔다.
N배송 FBN은 판매자가 상품을 물류센터에 입고한 이후 필요한 재고 관리와 교환·반품, 고객 응대 등을 네이버가 지원하는 서비스다. 실제 상품 보관과 출고, 배송은 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 참여 물류사가 담당한다.
판매자는 별도의 물류사 계약이나 시스템 연동 없이 네이버를 통해 풀필먼트 서비스를 이용할 수 있다. 재고와 배송, 반품 관련 정보도 한곳에서 확인할 수 있도록 했다.
네이버는 물류 관련 정보나 운영 경험이 부족한 소규모 판매자도 풀필먼트 서비스를 보다 쉽게 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 판매자가 직접 처리해야 했던 물류 운영 업무를 줄여 비용과 관리 부담을 낮춘다는 설명이다.
N배송을 통해 이용자가 받을 수 있는 상품과 배송 시간대도 확대된다. 기존 N배송이 오늘배송과 내일배송 중심으로 운영됐다면, N배송 FBN을 이용하는 판매자의 상품은 새벽배송과 일요배송도 가능해진다.
배송 대상 상품도 생필품을 넘어 신선식품과 건강식품, 유아동 상품 등으로 넓어진다. 이에 따라 이용자는 스마트스토어에서 보다 다양한 상품을 원하는 시간대에 받아볼 수 있게 된다.
오는 8월부터는 반품 절차도 개선한다. 기존에는 이용자가 택배 수거 방식과 반품 주소 등을 직접 선택해야 했지만, N배송 FBN 상품은 전담 택배사가 자동으로 수거한다. 이후 전용 통합반품센터에서 상품 검수와 반품 처리를 진행한다.
네이버는 앞으로 물류 플랫폼 운영 경험과 데이터 분석 기술, NFA 물류사의 전문 역량을 결합해 배송 정확도와 신뢰도를 높인다는 계획이다.
조윤주 기자
