AI가 '돌봄·납세' 실시간 상담사로 뜬다

행안부 AI정부 실현 전략 보고
24시간 대국민 상담체계 구축
정부24·국민비서·알리미 연계
국민 맞춤 AI서비스 통합 제공

정부가 2027년부터 정부24와 국민비서, 혜택 알리미를 연계해 하나의 창구에서 개인 맞춤형 인공지능(AI) 서비스를 제공한다. 복지·안전·세금·농업·식약 등 국민 생활과 밀접한 5개 분야에는 24시간 이용할 수 있는 AI 상담체계를 구축한다.

행정안전부는 25일 국무회의에서 이 같은 내용을 담은 '세계 최고의 AI 민주정부 실현 전략'을 보고했다. 정부는 AI를 행정 업무의 효율화뿐 아니라 대국민 서비스와 정책 참여, 공무원 업무 전반에 활용한다는 계획이다.

국민이 가장 먼저 변화를 체감할 수 있는 분야는 대민 서비스다. 정부는 복지·안전·세금·농업·식약 등 5개 분야에 AI 상담체계를 구축해 시간과 장소에 관계없이 상담을 받을 수 있도록 할 예정이다. 돌봄서비스와 납세 서비스, 감염병 증상·예방, 식생활 정보 등이 포함된다.

현재 각각 운영되는 정부24와 국민비서, 혜택알리미도 연계한다. 정부는 2027년부터 하나의 창구에서 국민 맞춤형 AI 서비스를 통합 제공할 계획이다.

공공서비스를 이용할 수 있는 통로도 넓힌다. 정부는 공공서비스를 표준화·모듈화해 카카오와 네이버 등 민간 플랫폼과 '모두의 AI'에서도 활용할 수 있도록 할 방침이다. 다만 구체적으로 어떤 서비스를 언제부터 민간 플랫폼에서 제공할지는 이번 전략에 담기지 않았다.

재난안전 분야에서는 '국민안전24'를 중심으로 안전정보를 통합하고 22개 언어를 지원한다. AI가 이용자가 처한 재난 상황을 분석해 기상특보와 위험정보 등을 선제적으로 안내하는 서비스도 추진한다.

국민 의견을 정책에 반영하는 과정에도 AI가 들어간다. 정부는 정책제안 플랫폼 '모두의 광장'을 구축해 국민이 낸 의견을 AI로 분류·분석하고 정책과 제안을 비교할 수 있도록 할 계획이다. 온라인 숙의토론과 1대1 심층대화, 대규모 공공토의 기능도 제공한다.

공무원의 업무 방식도 바뀐다. 법령 검토와 보고서 초안 작성 등을 지원하는 지능형 업무관리시스템 '온AI'를 올해 12월까지 47개 중앙부처에 도입한다. 공무원이 필요한 AI 서비스를 직접 개발하는 'AI정부실험실'도 운영하고, 개발된 서비스는 다른 부처와 지방정부가 함께 활용하도록 할 예정이다.

정부는 AI 활용 기반을 마련하기 위해 모든 공무원을 대상으로 AI 교육을 실시하고 AI 전문 인재 2만명을 단계적으로 육성한다. 기업과 국민의 수요가 높은 '공공데이터 Top 100'을 조기에 개방하고 중앙부처·공공기관·지방자치단체 간 데이터를 연결하는 '범정부 데이터 파이프라인'은 오는 9월 개통할 계획이다.

[email protected] 이보미 기자