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한화손보, 시니어 고객 디지털 금융 교육
한화손해보험이 디지털 금융서비스 이용에 어려움을 겪는 시니어 고객의 금융 접근성 제고에 나섰다.
한화손해보험은 인천·부천·부평 등 경인지역에 거주하는 고령층 고객을 경인지역본부 교육장으로 초청해 '디지털 금융 스쿨'을 개최했다고 14일 밝혔다.
이번 프로그램은 금융서비스의 비대면 전환이 빨라지는 가운데 디지털 금융에 익숙하지 않은 시니어 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 마련됐다. 한화손해보험은 고객센터 방문 고객 중 60대 이상 비중이 78.7%에 달하는 점을 고려해 실습 중심의 교육을 준비했다.
교육은 약 2시간 동안 진행됐다. 참가자들은 모바일 앱을 활용한 보험금 청구와 계약 조회 방법, 화상 상담 연결 절차 등을 배웠다. 이후 전속 설계사(FP)와 1대1로 매칭돼 자신의 스마트폰으로 직접 서비스를 이용해보며 궁금한 기능을 익혔다. 보험 및 보장 내용에 대한 맞춤 상담도 함께 진행됐다. 건강 특강도 마련됐다. 노년기 신체와 마음의 회복 방법을 비롯해 괄사를 활용한 림프 테라피 등을 소개하며 금융 교육과 건강 관리 정보를 함께 제공했다.
한화손해보험 관계자는 "디지털 금융 환경에서도 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 데 이번 교육의 의미가 있다"며 "앞으로도 고객 관점의 서비스와 건강한 일상을 지원하는 다양한 활동을 이어가겠다"고 말했다.
[email protected] 홍예지 기자
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