빗썸, KSQI '한국의 우수콜센터' 선정…"24시간 상담"
[파이낸셜뉴스] 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.
KSQI는 국내 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다.
빗썸은 지난 2024년 11월부터 전화, 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객 접점 채널을 24시간 연중무휴로 전환했다. 또 변동성이 큰 시장 특성을 고려해 전문 상담 인력을 전면 배치하고 체계적인 교육을 진행한 바 있다.
지난 5월 기준 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%며, 전체 채널의 평균 응대율 역시 98% 이상을 유지하고 있다.
빗썸은 AI 기반의 'AICC(AI Contact Center)' 구축도 고도화하고 있다. 문의 해결 속도를 단축하고 응대 품질을 한층 더 끌어올린다는 방침이다.
yimsh0214@fnnews.com 임상혁 기자
기자 정보
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지
