[fn이사람] "광고업계 AX 선도… 성공 비결은 '사람 중심' 전략"
이성재 HSAD 최고전략책임자
AI 채팅으로 고객 니즈 수집하고
직원용 에이전트는 업무 도와줘
전문성 필요한 업무에만 집중 가능
경쟁자 아닌 파트너 인식 자리잡아
"모든 것이 자동화되는 생성형 인공지능(AI) 시대에도 사람의 역할은 여전히 중요합니다."
광고 마케팅 업계에서 생성형 AI 전환(AX) 바람이 거세다. 광고 이미지부터 영상, 카피 등 사실상 모든 콘텐츠 제작을 AI에 맡길 수 있게 됐기 때문이다. 그러나 이성재 HSAD 최고전략책임자(CSO·사진)는 25일 "AX 시대에 자동화만이 능사가 아니다"라고 지적했다. 국내 광고업계에서 선도적으로 AI를 도입한 것으로 평가받는 HSAD의 AX 차별화 전략은 역설적으로 '사람'에 있다고 그는 강조했다.
HSAD가 도입한 AI 업무 프로그램도 사람을 중심에 뒀다. 다른 기업과의 차별점은 실제 고객의 질문을 수집하는 과정을 반영한 것이다. 최근 마케팅 업계의 핵심 전략으로 떠오른 'AI 검색 최적화(GEO)'를 위한 해결책이다.
이 CSO는 "대부분의 GEO 솔루션은 생성형 AI를 활용해 응답을 수집하는 구조로, 콘텐츠 범람 속에서 결과물이 비슷해지는 한계를 뛰어넘지 못한다"고 지적했다.
HSAD는 이를 극복하기 위해 실제 고객과의 채팅 프로그램을 개발했다. 고객으로부터 특정 제품군 관련 다양한 질문을 수집한 후 분류해 관리한다. 의류관리기의 경우 의류공간 관리, 옷 관리 고수, 위생 신경, 가격 민감 등 고객의 구매의도를 정밀하게 분석한다. 특정 제품이 이런 의도에 맞는 콘텐츠를 어느 정도 갖췄는지를 경쟁사와 정량 비교해 직관적으로 보여준다. 마케터는 이 프로그램을 활용하면 특정 콘텐츠 생산을 넘어 방대한 자료를 활용해 브랜드 전체를 관리하는 역할로 진화할 수 있다. 인텐트릭스와 연동된 GEO 스튜디오를 활용하면 고객의 실제 언어를 기반으로 유튜브, 인스타그램, 블로그 등 플랫폼별로 적합한 마케팅 결과물을 생성해준다.
또 다른 업무도구인 AI 에이전트도 개인화에 초점을 맞췄다. 기업들이 생산성 등을 이유로 AI 도입에 속도를 내고 있지만, 직원들의 활용도가 높지 않다는 점을 고려해 기획했다. 개별 마케터들은 각종 데이터와 자료 등 자신만의 업무자산을 '마케팅 에이전트 플랫폼(DASH)'에 올린 후 대화형으로 간편하게 에이전트를 만들 수 있다. 회사가 일방적으로 제공하는 범용 에이전트는 활용도가 낮고, 개별 마케터 각자가 프로그램을 만들기는 개발지식이 부족한 한계를 극복한 것이다.
이 CSO는 콘텐츠 범람 시대에 광고회사는 콘텐츠 제작자를 넘어 브랜드 관리자로 진화해야 한다고 강조했다. 콘텐츠 생산비용이 감소하면서 광고회사가 과거보다 훨씬 더 많은 업무를 수행할 수 있게 됐기 때문이다. 특정 고객층을 겨냥하던 과거 마케팅 전략에서 벗어나 사실상 모든 고객층의 요구를 관리해야 한다는 것이다.
그는 "AI를 처음 도입할 때 일부 구성원의 우려도 있었지만, 실제 도입 후 단순업무 부담을 줄이고 전략적 판단, 창의적 기획 등 전문성이 필요한 일에 집중하게 된 것을 체감하고 있다"며 "AI가 창의성을 대신하지 않고 사람의 역량을 확장해주는 협업 파트너라는 인식이 자리 잡고 있다"고 평가했다.
unsaid@fnnews.com 강명연 기자
