HD현대오일뱅크, 12년 연속 KS-SQI 주유소 부문 1위
최장수 1위 수상 기록
[파이낸셜뉴스]
HD현대오일뱅크가 한국표준협회가 발표한 '2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 주유소 부문에서 12년 연속 1위에 선정됐다.
HD현대오일뱅크는 지난 2일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 '2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 인증 수여식에서 주유소 부문 1위를 수상했다고 3일 밝혔다.
이로써 HD현대오일뱅크는 주유소 부문 12년 연속 1위 기록을 이어가며 업계 최장 기록을 유지하게 됐다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 실제 이용 고객이 체감하는 서비스 수준을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8개 항목으로 평가한다.
HD현대오일뱅크는 디지털 채널 이용 증가와 셀프주유소 확산 등 에너지 유통 환경 변화에 맞춰 디지털 서비스를 고도화하고 주유소 현장 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔다. 이를 통해 온·오프라인 고객 접점 전반에서 일관된 서비스 품질을 유지하고 차별화된 고객 경험을 제공한 점이 높은 평가를 받은 것으로 회사는 설명했다.
회사는 보너스카드 애플리케이션 '카앤(Car&)'을 통해 스마트 주유와 세차, 멤버십 혜택 등을 제공하며 차량 관리 서비스를 확대하고 있다. 또한 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼을 개선하고 주유소 운영 환경과 고객 응대 수준을 상시 점검하는 등 현장 중심의 품질 관리 체계도 강화하고 있다.
padet80@fnnews.com 박신영 기자
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